HiPath 2000 V1 Leistungsmerkmale - CK Communications
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4.1.12.5 Nachbearbeiten (Wrap up)<br />

Definition<br />

<strong>Leistungsmerkmale</strong> für Verkehr allgemein<br />

<strong>Leistungsmerkmale</strong> für kommenden Verkehr allgemein<br />

Dieses Leistungsmerkmal ermöglicht einem Agenten die vorübergehende Sperrung von Anrufen<br />

zu seinem Arbeitsplatz. Dadurch kann er sich aus der UCD-Gruppe herausschalten. Anrufe<br />

bei der UCD-Gruppe überspringen daraufhin den betreffenden Agenten, solange dieses Leistungsmerkmal<br />

aktiviert ist.<br />

Außerdem kann eine automatische Nachbearbeitungszeit aktiviert werden. In diesem Fall wird<br />

der Agent nach jeder UCD-Anrufbearbeitung automatisch für eine bestimmte Zeit aus der<br />

UCD-Gruppe herausgeschaltet.<br />

Die automatische Nachbearbeitungszeit ist variabel und kann in Schritten von 5 Sekunden<br />

(Rufzyklus) auf einen Wert bis maximal 100 Sekunden eingestellt werden. Nach Ablauf der automatischen<br />

Nachbearbeitungszeit wird der Agent wieder in die Gruppe zurückgeschaltet.<br />

Ein Agent im Status Nachbearbeitung kann weiterhin über seine Durchwahlnummer erreicht<br />

werden.<br />

Modellabhängige Daten<br />

Thema <strong>HiPath</strong> 2020 <strong>HiPath</strong> 2030<br />

LM verfügbar in x x<br />

HW-Voraussetzungen – –<br />

SW-Voraussetzungen ab <strong>V1</strong>.0 ab <strong>V1</strong>.0<br />

P31003-E1010-L100-9-18, 12/06<br />

<strong>HiPath</strong> <strong>2000</strong>, Leistungsmerkmal-Beschreibung 4-37

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