HiPath 2000 V1 Leistungsmerkmale - CK Communications

Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
4.1.12.3 UCD-Teilnehmerzustände
Definition
Nach der Anmeldung des Agenten am System (Log On) wird der aktuelle Zustand seines UCD-
Endgeräts im Display angezeigt. Folgende Zustände sind möglich:
● verfügbar (available). Dem Agent werden UCD-Anrufe signalisiert.
● nicht verfügbar (unavailable). Der Agent hat sich von seinem Arbeitsplatz kurzfristig abgemeldet
(Pause, Herausschalten).
● nachbearbeiten (Wrap-up). Der Agent signalisiert, dass er eine Nachbearbeitungszeit für
einen UCD-Ruf benötigt.
● autom. Nachbearbeitungszeit. Es ist automatische Nachbearbeitung eingerichtet und
wird ausgeführt.
● UCD Incoming Call. Der Agent bearbeitet einen UCD-Ruf (auch nach Übergabe).
● Non-UCD Internal Call. Der Agent führt ein internes Gespräch, welches nicht über UCD
vermittelt wurde.
● Non-UCD External Incoming Call. Der Agent führt ein externes Gespräch, welches nicht
über UCD vermittelt wurde.
● Non-UCD External Outgoing Call. Der Agent führt ein gehendes externes Gespräch,
welches nicht über UCD vermittelt wurde.
● Removed. Endgerät ist physikalisch ausgefallen.
Der Agent kann sich bei Arbeitsende abmelden (Log Off) und ist damit nicht mehr verfügbar.
Der Agent kann auch direkt über seine Durchwahlnummer erreicht werden.
Mitglieder (Agenten) können sich abmelden, wenn sie ihre Arbeit erledigt haben oder nicht
mehr verfügbar sind. Sie sind jedoch weiterhin direkt über ihre Durchwahlnummer erreichbar.
> Die obige Liste der Teilnehmerzustände enthält nicht die tatsächlich im Display des
Telefons erscheinenden Meldungstexte.
Nachdem sich ein Teilnehmer beim System anmeldet, wird der Status seines UCD-Endgeräts
automatisch auf "Verfügbar" (Available) gesetzt. Die Meldung im Display bestätigt diesen Status.
Sobald sich der Status des Agenten ändert, wird die Änderung angezeigt. Es erscheint jedoch
die Anzeige mit der höchsten Priorität (Verfügbar/Nicht verfügbar) und diese Anzeige
bleibt im Display.
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06
4-34 HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung