uma análise urbano-regional baseada em cluster ... - Dados e Fatos

400O core do cluster do turismo engloba, segundo Gouveia e Duarte, um amplo conjunto deentidades produtoras de serviços – alojamento e alimentação e transporte aéreo, e entidades deintermediação – operadores turísticos e agências de viagens, que em conjunto, buscamsolucionar e atender, quase que sob encomenda, as necessidades dos turistas.Uma característica da cadeia de valor do turismo, de acordo com as autoras, é o fato damesma não envolver um produto físico, traduzindo-se em prestação de serviços, os quais,além de não poderem ser transacionados, têm de ser consumidos no ato da aquisição (Figura3.28, p. 401).As inter-relações entre os distintos agentes que intervêm no processo só se viabilizammediante a troca de informação, que passa a se constituir um elemento determinante naatividade do turismo, caracterizando uma modificação da cadeia operacional turística, com atendência à concentração da demanda através dos meios de informação.A globalização crescente do turismo que se traduz numa interligação cada vez maiorentre os diversos atores turísticos, implica um [também] crescente envolvimento dastecnologias de informação e comunicação (TIC), que têm se tornado um dos fatoresdeterminantes da competitividade das atividades turísticas. [...] O desenvolvimentode redes no âmbito da oferta turística apoiado pelas TIC permite o fornecimento deprodutos turísticos especializados, inovadores e completos. As organizaçõesturísticas [se] beneficiam cada vez mais com a utilização da Internet nofornecimento de serviços de informação personalizados, na obtenção deconhecimento sobre o mercado e a concorrência, e no desenvolvimento do comércioeletrônico. (GOUVEIA e DUARTE, 2001, p. 25-26).Nesse contexto, as autoras comentam que a possibilidade de trabalhar em rede propicia umamaior divulgação da oferta turística, fornece um instrumento adicional para a melhoria dagestão empresarial, bem como da informação relativa ao mercado, permitindo assim, ageração de valor novo e diferenciado que se incorpora à respectiva cadeia, resultando naampliação da competitividade do cluster do turismo, a qual, concretamente, se traduzirá namaior rapidez de resposta por parte da oferta turística e na sua maior flexibilidade,