MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

Mišljenja smo da je radi potpunog razumevanja procesa komunikacije neophodno
poći od definicije po kojoj je komunikacija transfer i razumevanje značenja. 4
Time smo naglasili dva ključna obeležja komunikacionog procesa:
• Prvo, transfer značenja – ne možemo govoriti o komunikaciji ukoliko se ne
radi o prenosu neke misli, ideje, informacije ili podatka.
• Drugo, možda još važnije, obeležje komunikacije jeste razumevanje značenja.
Ono podrazumeva da su učesnici komunikacionog procesa saglasni u vezi sa
značenjem prenete poruke. Ne treba pogrešno zaključiti da razumevanje ujedno
znači i saglasnost sa porukom. Naime, o uspešnoj komunikaciji možemo
govoriti i u slučaju kada se strane u komunikaciji ne slažu sa saopštenim ili
shvaćenim sadržajem poruke. Dakle, uspešna komunikacija podrazumeva da
je informacija u pogledu sadržaja i značenja koje je odredio pošiljalac, uspešno
primljena od strane primaoca poruke.
Efikasna komunikacija ne samo da ima centralno mesto u našoj sposobnosti da
gradimo i održavamo veze sa drugima, već predstavlja osnovni element svih odnosa,
bilo da su oni personalni ili poslovni. Time smo već naglasili jednu od najvažnijih
podela komunikacije: na interpersonalnu i organizacionu komunikaciju. Nas će
u ovom poglavlju prvenstveno zanimati poslovna komunikacija, ali, zarad njenog
boljeg razumevanja, potrebno je da razmotrimo i najvažnije aspekte interpersonalne
komunikacije.
2. INTERPERSONALNA
KOMUNIKACIJA
Komunikacija je esencijalni deo života ljudi i način na koji komuniciramo jedinstven
je činilac koji nas čini ljudskim bićima. Komunikacijom zadovoljavamo osnovne
fizičke, socijalne i potrebe identiteta, te je njena važnost velika upravo iz razloga
funkcija koje obavlja. 5
1. Informisanje. Jedan od razloga zbog kojih stupamo u interpersonalnu komunikaciju
jeste sticanje znanja o drugim ljudima. Naša želja da dobijemo informacije
o drugima, proističe, po mišljenju izvesnog broja sociologa, upravo
iz težnje da bismo efikasno mogli da usmeravamo našu dalju komunikaciju i
interakciju sa njima. Na taj način, dakle ukoliko saznamo ko su oni, zapravo
možemo bolje da predvidimo kako će oni misliti, osećati i delovati.
2. Razumevanje. Stupamo u interpersonalnu komunikaciju da bismo razumeli
šta pojedinci govore u određenom kontekstu. Reči koje koristimo mogu imati
veoma različita značenja u zavisnosti od konteksta.
300 Menadžment: principi, koncepti i procesi