MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

5.
SUŠTINA MENADŽMENTA TOTALNOG
KVALITETA (TOTAL QUALITY MANAGEMENT)
Kvalitet je ono što potrošač kaže da mu treba, a ne ono što
naša ispitivanja označavaju kao zadovoljavajuće
Tom Peters
TQM je menadžment pristup u kompaniji usredsređen na
kvalitet, zasnovan na učešću svih njenih članova, usmeren na
dugoročan uspeh krozzadovoljavanje kupca, a u korist svih
članova kompanije i društva
TQM po ISO 8402
Susrećući se sa menadžment izazovima na raskršću drugog i trećeg milenijuma,
menadžeri moraju sve više biti proaktivni, inovativni, fleksibilni i u svemu fokusirani
na kvalitet. Kvalitet sve više postaje presudan tržišni i diferencirajući faktor organizacije.
Menadžeri često u okviru svoje poslovne strategije treba da traže odgovore
na sledeća pitanja:
• Koje su „vrednosne komponente“ nekog proizvoda ili usluge
• Zbog čega kupac plaća
• Zašto je kupac spreman da za određene proizvode ili usluge plati više nego za
druge
• Koja je „korist“ i „karakteristika“ kupcu najvažnija, a time i odlučujuća za
određivanje cene proizvoda
Pitanje kvaliteta je vrlo prisutno pitanje u teoriji i praksi menadžmenta, a pogotovu
poslednjih decenija XX veka. Kvalitet postaje sve više paradigma konkurentnosti.
Pritom, pobednici će biti one organizacije koje uspeju da razviju inovativnu kulturu,
u kojoj će zaposleni da uživaju u promenama i da budu nosioci takvih promena. Izgleda
da je u pravu (bivši) predsednik upravnog odbora Dženeral Elektrika (General
Electric), Džek Velč (Jack Welch), kada novu strategiju za XXI vek formuliše u tri reči:
brzina, jednostavnost i samouverenost. Džejms Hauton (James Houghton) iz Korninga
(Corning Inc.) zalaže se za kontinuirano ponavljanje sledećih faktora: „kvalitet,
kvalitet, kvalitet. Svetska klasa. Potrošački fokus. Participacija zaposlenih.“ 32
508 Menadžment: principi, koncepti i procesi