MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

2.3. Poređenje ostvarenog učinka u odnosu na
standard
Poređenje ostvarenog sa normiranim učinkom predstavlja treću, ključnu fazu
procesa kontrole. U ovoj fazi kontrolnog procesa vrši se poređenje onoga što je ostvareno
sa onim što je trebalo da bude ostvareno. U prve dve faze definisani su standardi
(merila željenih rezultata) i podaci o ostvarenim rezultatima. U ovoj fazi potrebno je
izvršiti poređenje ove dve grupe podataka. To poređenje je lako obaviti ako su standardi
dobro određeni, a rezultati tačno izmereni.
Poređenjem ostvarenih sa standardnim veličinama utvrđuju se odstupanja ostvarenih
od planiranih, standardnih učinaka. S obzirom na to da ova odstupanja predstavljaju
redovnu pojavu u praksi, važnije pitanje je utvrditi prihvatljivu, tolerantnu
granicu njihovog odstupanja. Granica tolerancije odstupanja pokazuje veličinu ili
meru do koje odstupanje od planirane veličine može da ide, a da to ne utiče bitno na
krajnji rezultat (Slika XI-3). Dozvoljenu granicu odstupanja od standarda potrebno
je utvrditi još u postupku izrade standarda.
Za organizaciju ne predstavlja problem svako odstupanje ostvarenog od standardnog
učinka. Problem postoji samo onda kada nastanu nedopuštena odstupanja koja
su izvan granice tolerancije. Stoga, menadžeri ne mogu, niti je potrebno da reaguju
na sva odstupanja ostvarenih od standardnih učinaka u preduzeću, a pogotovo ne
na ona manja koja nemaju skoro nikakav uticaj na poslovanje preduzeća. Menadžeri
treba da reaguju samo na ona odstupanja koja premašuju određenu granicu tolerancije.
Slika XI-3. Definisanje granica tolerancije odstupanja. 12
2.4. Preduzimanje korektivne akcije
Četvrti i završni korak kontrole, analiziranje i korigovanje devijacija, logičan je
nastavak prethodnih faza ovog procesa. Za razliku od prethodnih, ova faza se ne
preduzima uvek. Ona redovno izostaje ukoliko su odstupanja od standarda unutar
476 Menadžment: principi, koncepti i procesi