MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

predstavlja primer ovog vida komunikacije. Tako menadžeri, primera radi, svojim
zaposlenima mogu slati e-mail, predsedavati sastankom organizacione jedinice ili
departmana, davati uputstva i naloge za obavljanje određenih poslova ili objavljivati
novosti u biltenu kompanije. Dakle, svaka komunikacija koja se obavlja u okviru propisanog
radnog programa organizacije smatra se formalnom komunikacijom.
Neformalna komunikacija je organizaciona komunikacija koja nije definisana
prema strukturnoj hijerarhiji organizacije. Kada službenici međusobno razgovaraju
u restoranu, u prolazu hodnicima ili u prostorijama za odmor, to predstavlja neformalnu
komunikaciju. Neformalni sistem komunikacije ispunjava dva cilja organizacije:
omogućava službenicima da zadovolje svoju potrebu za društvenom interakcijom
i poboljšava radni učinak organizacije kreirajući alternativne i često brže
kanale komunikacije. 30
Naime, većina teoretičara smatra, a i praksa savremenih organizacija to pokazuje,
da zaposleni koriste neformalnu komunikaciju kao osnovni i najčešći izvor informisanja.
Jedan od osnovnih razloga zbog koga zaposleni pribegavaju ovoj vrsti komuniciranja
jeste upravo brzina prenosa informacija. Poseban značaj neformalna komunikacija
ima za razvoj novih ideja, potenciranje kreativnosti zaposlenih i stvaranje
slobodnog prostora za njihove inicijative i predloge. Međutim, spontanost neformalnog
komuniciranja može opasti u uslovima prostorne ili vremenske udaljenosti i
odvojenosti zaposlenih, kada oni zbog velikog broja obaveza, stalnog putovanja i komuniciranja
pretežno telefonom propuštaju tu neformalnu radnu atmosferu razmene
ideja. U tim situacijama, veliki značaj mogu imati informacione tehnologije, poput
„onlajn četa“ (online chat), video-konferencija i sl. koje omogućavaju stalni kontakt,
aktivnu komunikaciju i inovativnu razmenu znanja i ideja među zaposlenima.
5.2. Interna i eksterna organizaciona komunikacija
Organizacionu komunikaciju, u zavisnosti od toga da li su njeni komunikacioni
kanali usmereni na interne ili eksterne stejkholdere, možemo podeliti na internu i
eksternu.
5.2.1. Interna komunikacija
Interna komunikacija u organizacijama odnosi se na slanje i razmenu ideja i informacija
kanalima koji postoje unutar organizacije. Ovaj vid komunikacije nas, zapravo,
najčešće i asocira na ono što nazivamo organizacionom komunikacijom. Primeri ove
vrste komunikacije su i sastanci, memorandumi, govori, telefonski razgovori, čak i
jednostavni razgovori za ručkom. Dakle, za uspešno odvijanje procesa rada na svim
Komuniciranje
323