MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

uskladi sa postojećim obrascem poimanja stvarnosti. Ovo je jedan od veoma čestih
razloga zbog kojih poslovna komunikacija nema uspeha ili nailazi na, naizgled, nepremostive
prepreke. Ako tome dodamo i mogućnost nerazumevanja kao posledicu
nepoznavanja jezika ili neusaglašenost oko značenja pojedinih reči ili izraza, čak i u
okviru istog jezika, onda nam je sasvim jasno koliko komplikovan proces poslovnog
komuniciranja može biti.
7.2. Ograničavajuće okruženje
Kada je informacija izmenjena, nepotpuna ili blokirana tokom komunikacionog
procesa, zbog neadekvatnog stila upravljanja to utiče i na klimu organizacije u celini.
Ukoliko formalna komunikaciona mreža, na bilo koji način, limitira protok info-rmacija,
komunikacija postaje nepotpuna. U tim situacijama zaposleni na nižim
organizacionim nivoima dobijaju informacije samo u onoj meri koja im je potrebna
za izvođenje neposrednih radnih zadataka, dok veoma malo mogu da nauče o ostalim
oblastima delatnosti organizacije. S druge strane, jedino zaposleni koji se nalaze u top
menadžmentu kompanije imaju mogućnost da dobiju „širu sliku“ o kompaniji i njenim
delatnostima. Kada menadžeri koriste direktivan i autoritativan stil upravljanja, informacija
ide od vrha ka dnu organizacije, ali ne i u obrnutom smeru. Rezultati ankete sprovedene
među 638 zaposlena pokazuju da 90% ispitanika ima dobre ideje za unapređenje
poslovanja svoje kompanije. Međutim, 50% ispitanika smatra da su sprečeni da iznesu
svoje ideje zbog nedostatka interesovanja menadžera i nedostatka načina za deljenje
svojih ideja. 36
7.3. Smetnje
Fizičke smetnje poput loših veza, slabe akustike ili nečitke kopije, mogu izgledati
trivijalno, ali one mogu blokirati ili na drugi način otežavati komunikaciju. S druge
strane, primalac poruke u uslovima organizacione komunikacije, takođe usled raznih
smetnji (prekid veza, nestanak struje i sl.) može biti onemogućen da poruku primi
na pravi način. Ovde, svakako, treba pomenuti i emotivne smetnje kao što su uznemirenost,
nervoza, trema, koje mogu onemogućiti objektivno tumačenje poruke.
Praktično je nemoguće izbeći sve komunikacije koje uključuju emocije, ali potrebno
je znati da emotivno bogate poruke imaju znatno veći potencijal za nerazumevanje.
Komuniciranje
331