MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

TQM (Total Quality Management) - Menadžment totalnog kvaliteta
Menadžment ukupnog (totalnog) kvaliteta je menadžment pristup dugoročnog
uspeha kroz potrošačku satisfakciju, zasnovan na učešću svih članova organizacije i
kontinuiranom poboljšanju procesa, proizvoda, usluga i kulture njihovog rada.
Dostizanje savršenstva u poslovanju organizacije danas se vezuje za koncept
TQM. U tom smislu može se reći da TQM predstavlja kontinuelno putovanje ka
savršenstvu. Filozofija TQM obuhvata sposobnost za kvalitet, u svim funkcijama organizacije
u svim delovima procesa od početka do kraja (od dobavljača do kupaca),
uz istovremenu integraciju međusobno povezanih funkcija na svim nivoima. To je
sistemski pristup koji ostvaruje veze između različitih elemenata organizacije, tako
da je ukupna efektivnost sistema veća od zbira izlaza pojedinih delova .
Organizacije teže da dostignu filozofiju i kulturu TQM poslovanja koja podrazumeva
da svaki zaposleni prilikom obavljanja bilo koje operacije razmišlja na sledeći
način:
• Šta bi na ovo što radim rekao moj kupac, odnosno potrošač
• Da li mogu ovo što radim poboljšati tako da bi to predstavljalo veću, tj. dodatnu
vrednost za mog kupca–potrošača
• Kako bi se to odrazilo na poslovne rezultate moje organizacije („cost-benefit“
analiza), i na društvo u celini
Novi koncepti i pristupi u menadžmentu
517