MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

Značajni su oni sukobi koji dovode u pitanje našu sigurnost (npr. mogućnost da
ćemo ostati bez posla), fizičko blagostanje (npr. mogućnost povreda na radu), socioekonomski
status (npr. mogućnost napredovanja na poslu), samopoštovanje (npr.
mogućnost poniženja) i sl. Značajnim sukobima treba prilaziti pažljivo. Kad god su
u pitanju ljudi i njihove suštinske potrebe treba pokazati uvažavanje i ne ugrožavati
ljudsko dostojanstvo. Na taj način se može obezbediti kanal saradnje za rešavanje
delikatnih predmeta sukoba.
9.4. Struktura konflikata
Rekli smo da postoje različite vrste konflikata i da mnogi faktori utiču na njihovu
eskalaciju i/ili razrešavanje. Svi oni imaju svoju strukturu koja je opšta i unutar nje
mogu da se razlikuju tri komponente: konfliktna situacija, konfliktno ponašanje i
konfliktni stavovi-opažanja 39 . U daljem tekstu ćemo govoriti o navedenim komponentama.
9.4.1. Konfliktne situacije
Konfliktne situacije su one situacije u kojima suprotstavljene strane imaju uzajamno
nepodudarne ciljeve. Mnogi konflikti se vode oko materijalnih ili statusnih dobara
koja se vrednuju kao poželjna i oko kojih dolazi do suparništva. Na primer, konfliktnu
situaciju može da predstavlja način raspodele profita u određenoj organizaciji.
Ukoliko se profit gomila u rukama akcionara a ne ulaže se u razvoj organizacije niti
u poboljšanje uslova rada, stvara se konfliktna situacija jer zaposleni imaju drugačije
ciljeve koji su usmereni na povećanje njihove socijalno-ekonomske sigurnosti.
Vrednovanje je važna komponenta koja utiče na pozicioniranje strana u potencijalnom
sukobu. Poziciona ili statusna dobra, kao što su uloga direktora, uloga predsednika
određenog saveta ili komisije, uloga eksperta i slične, nemaju istu vrednost
za sve ljude. Određene grupe ljudi ih više vrednuju i smatraju da tim dobrima treba
težiti jer ona donose poželjne efekte kao što su divljenje, moć, sigurnost. Statusna
dobra su teško dostupna i stoga se ljudi bore za njih i neizbežno ulaze u sukobe
sa drugim ljudima koji imaju iste težnje. Potreba za napredovanjem na hijerarhijskoj
ljestvici jedne organizacije će, neminovno, dovesti do konfliktnih situacija. Na
menadžerima ljudskih resursa leži odgovornost da postave pravila igre koja će garantovati
fer borbu za bolje radno mesto. U dobro osmišljenoj situaciji takmičarstvo
ne mora značiti sukob sa destruktivnim posledicama, jer će svi koji se bore za bolje
radno mesto napredovati u ličnom i profesionalnom razvoju, iako neće svi postići
bolji status. U situacijama kada postoji mogućnost nepravednog nagrađivanja i
obezvređivanja drugih, biće povređena norma pravednosti u međuljudskim odnosi-
406 Menadžment: principi, koncepti i procesi