MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

Kada bi nas neko pitao kako da brzo i najkraće definišemo poslovni reinženjering,
mogli bismo reći da to znači početi ispočetka (starting over). To ne znači bavljenje
sa nečim što postoji, ili činjenje inkrementalnih promena koje osnovnu strukturu
ostavljaju nedirnutom. Kako ističu Hamer i Čempi 53 , to znači da menadžeri postave
sebi pitanje: „kada bih ja danas ponovo stvarao ovu kompaniju, kako bi ona izgledala
sa ovim znanjem i sadašnjom tehnologijom“
Reinženjering podrazumeva, dakle, bacanje na stranu starih sistema, povratak na
početak i smišljanje boljeg načina poslovanja. Organizacije koje žele da budu uspešne
na sve više globalnom svetskom tržištu, moraju da nude potrošačima nove vrednosti,
brzu, kvalitetnu i jeftinu uslugu/proizvod.
Najpopularnija, i do sada najprihvaćenija definicija reinženjeringa je ona koju su
dali njeni gurui-Hamer i Čempi (Hammer, Champy): 54
„Reinženjering predstavlja fundamentalno promišljanje (rethinking) i radikalni
redizajn poslovnih procesa da bi se postigla dramatična poboljšanja u kritičnim, bitnim
merama performansi, kao što su troškovi, kvalitet, usluga i brzina.“ Ova definicija
sadrži četiri ključne reči:
• fundamentalno,
• radikalno,
• dramatično, i
• procesi.
Fundamentalno. Reč fundamentalno znači temeljitu promenu. U sprovođenju
reinženjeringa menadžeri moraju da postavljaju najosnovnija pitanja o svojim
kompanijama i načinu na koji one rade: „Zašto radimo ono što radimo“ „Zašto to
radimo na način na koji radimo“ Odgovori na ova pitanja traže od menadžera da
preispitaju osnovna, polazna pravila i pretpostavke na kojima se posao zasniva i da
utvrde na koji način ona utiču na njihove poslove. Često se ova pravila pokažu kao
prevaziđena, pogrešna i neprikladna. Reinženjering podrazumeva traganje za odgovorima:
„Šta treba da radimo“ i „Kako to da radimo“ On, dakle, ignoriše ono što
jeste i koncentriše se na ono što bi moglo biti. Misli se na dubinu i sveobuhvatnost
promena.
Radikalno. Reč radikalno je izvedena iz latinske reči radix, što znači koren.
Radikalni redizajn ne podrazumeva činjenje površnih promena, već odbacivanje
svega starog. Misli se, dakle, na korenite promene. U reinženjeringu, radikalni redizajn
znači zaobilaženje svih postojećih struktura i procedura i osmišljavanje potpuno
novih načina za izvođenje rada. Reinženjering je stvaranje i ponovno stvaranje
(invencija, otkrivanje) poslova (eng. invention; reinvention). Reinženjering nije
poboljšanje poslova, povećanje ili modifikacija biznisa.
524 Menadžment: principi, koncepti i procesi