MENADŽMENT - Seminarski-Diplomski.Rs

Glavni nedostaci pisane, u odnosu na usmenu komunikaciju su u tome što ona
zahteva mnogo više vremena nego usmena komunikacija, što ne možemo pratiti neverbalne
signale i reakciju primaoca poruke u trenutku kada poruka stigne do njega,
kao i što nam uskraćuje mogućnost usmeravanja komunikacije u željenom pravcu.
Nemogućnost direktnog kontakta učesnika u ovoj vrsti komunikacionog procesa
onemogućava uspostavljanje njihovog prisnijeg odnosa, direktne komunikacije,
traženje objašnjenja, postavljanje pitanja, razjašnjavanje nejasnoća, dvosmislenosti
i nedoumica.
U svojoj poslovnoj praksi ćete se susretati sa raznim vidovima pisane komunikacije.
Neki vidovi, kao npr. kratka e-mail poruka ili par rečenica napisanih na
tabli tokom sastanka, od vas će zahtevati malo napora a više rutine, dok će drugi biti
mnogo složeniji i zahtevaće više dana pripreme i detaljnog istraživanja. Bez obzira
o kom vidu pisane komunikacije je reč, uspešno pisanje podrazumeva postojanje i
poštovanje tri osnovna koraka: 20
Slika VII-3. Proces pisanja u tri koraka 21
Kao što vidimo na slici VII-3. proces pisanja poruke, bez obzira o kakvom dokumentu
se radi, sastoji se iz tri osnovna koraka:
• Planiranje pisane poruke. Za planiranje poruke je najpre potrebno analizirati
situaciju tako što ćemo definisati cilj poruke koju imamo nameru da pošaljemo,
i definisati profil naše publike, tj. naših primaoca poruke. Kada ste sigurni koji
cilj želite da postignete svojom porukom, počnite sa prikupljanjem informacija,
ali onim koje će ići u susret potrebama vaše publike. Zatim, izaberite
odgovarajući medijum (pisani tekst, elektronska poruka i sl.) kojim ćete proslediti
svoju poruku. Sa obezbeđena navedena tri faktora, spremni ste da orga-
314 Menadžment: principi, koncepti i procesi