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CNSA Décembre 2013
Cet accueil peut éventuellement déboucher vers un accueil de deuxième niveau (sur rendez-vous ou non
selon l’organisation de la MDPH).
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L’accueil de deuxième niveau est spécialisé et approfondi. Il se définit par la notion de confidentialité et par
le type de compétence mobilisée nécessaire pour approfondir la demande de l’usager (agent instructeur,
travailleur social, RIP…). Il concerne notamment les demandes dites « complexes ».
Si l’accueil est physique, il s’agit de recevoir la personne dans un espace garantissant la confidentialité,
éventuellement sur rendez-vous, de prendre du temps. L’accueil de niveau deux peut être téléphonique,
éventuellement sur rendez-vous. Les courriels et les courriers semblent des moyens moins appropriés, mais
sont possibles.
Ces deux modalités d’accueil se sont ainsi développées et sont mises en œuvre le plus souvent en mobilisant des
compétences distinctes. Le premier niveau fait appel, dans la plupart des départements, à des agents dits d’accueil
ayant plutôt un profil administratif ou aux agents instructeurs des dossiers, qui viennent ainsi participer à la mission
d’accueil.
L’accueil de deuxième niveau peut être assuré par un profil administratif ou technique comme un travailleur social
dédié à la fonction d’accueil. Il n’est pas rare cependant, selon l’objectif fixé par la MDPH, qu’un ou plusieurs
membres de l’équipe pluridisciplinaire participent à l’accueil lorsqu’il s’agit d’approfondir une situation individuelle.
Dans ce cas, l’entretien réalisé peut contribuer à effectuer une première évaluation des besoins de la personne,
apporter une aide à la formulation d’une demande ou contribuer au suivi d’un dossier en cours.
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MDPH du Nord
L’accueil en borne de premier niveau a pour objectif d’apporter tout renseignement aux personnes qui s’y présentent, de
délivrer des formulaires ou des plaquettes d’information, de réceptionner les demandes déposées ou encore d’accueillir
les usagers et/ou partenaires qui viennent pour un rendez-vous ou une réunion. Un accueil dit de second niveau est
effectué en box assurant la confidentialité des échanges. L’accueil en box de second niveau a pour objectif d’aller plus
en détail dans l’échange avec la personne accueillie, que cela soit pour la renseigner sur le traitement de son dossier en
cours ou pour l’accompagner dans l’expression de sa demande, de son projet de vie.
MDPH des Ardennes
Dans les situations complexes nécessitant l’intervention d’un professionnel du champ médico-social, l’agent d’accueil
peut proposer à la personne un rendez-vous avec un membre de l’équipe d’évaluation des besoins de compensation. Ce
temps d’échange appelé « entretien de deuxième niveau » donne lieu à un décryptage approfondi de la situation ainsi
qu’à une préévaluation des besoins de la personne handicapée.
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