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CNSA Décembre 2013
10. Les rapports ne manquent pas de rappeler que l’accueil du public
est un métier exposé et difficile
Les évolutions organisationnelles, le développement d’une certaine polyvalence, la formation et le partage
d’expériences avec les autres unités de la MDPH contribuent à soutenir les professionnels, à les faire monter en
compétence.
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MDPH de la Corrèze
Les postes d’accueil restent des postes peu prisés, sujets à des mouvements de personnel fréquents, qui s’expliquent par
leurs particularités liées à la confrontation quotidienne à la précarité et la détresse. Des efforts ont été conduits en 2012
pour renforcer les équipes et les former. Une formation mise en place par le CNFPT a été suivie par les agents de la MDPH
de la Corrèze et ceux de la Haute-Vienne ajoutant à l’apprentissage la possibilité d’échanges éclairés.
MDPH de l’Allier
Concernant l’accueil, il faut noter, pour cette année 2012, l’augmentation de l’agressivité des personnes. En effet, la MDPH
a dû, pour la première fois, déposer une main courante.
MDPH du Morbihan
En 2012, sur une période d’observation de deux mois, une enquête a été réalisée sur un panel de 332 usagers venus
à l’accueil physique de la MDA […] La population de 20-60 ans est la plus importante. On constate néanmoins que la
population vieillissante sollicite de plus en plus le guichet unique pour obtenir une prestation. En ce qui concerne la
population des 20-60 ans la préoccupation majeure est le maintien dans l’emploi, aménagement de poste (perte visuelle,
pathologie évolutive), formation professionnelle (suite à un licenciement pour inaptitude), des craintes exprimées face à
des arrêts de travail fréquents. Concernant les personnes de plus de soixante ans, les droits et prestations les plus sollicités
sont les cartes, la PCH aménagement du logement et la PCH aides techniques. Les thématiques récurrentes sont : les
risques d’épuisement de l’aidant familial dans le cadre du maintien à domicile du conjoint (le déni de la maladie par le
malade, absence de soutien…), une recherche de financement pour l’aide-ménagère et les soins non remboursés par la
sécurité sociale, la perte d’autonomie dans les déplacements extérieurs et le besoin de trouver une solution alternative à
la voiture. Durant cette période d’observation, les personnels de l’accueil ont été confrontés à des situations d’une extrême
précarité qui témoignent de la dégradation de l’environnement économique en Bretagne.
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