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CNSA Décembre 2013
MDPH du Rhône
L’accueil relève en premier lieu des cinquante et une maisons du Rhône (MDR), interlocutrices des usagers. L’organisation
de l’accueil est du ressort de chaque directeur de MDR et revêt des formes différentes selon la taille de la structure. Ainsi, si
dans certaines MDR un agent d’accueil reçoit l’ensemble des demandeurs (concernant toutes les compétences de la MDR),
dans d’autres, des gestionnaires assurent des permanences. On observe au fur et à mesure des années une montée en
compétence des MDR qui se sentent de plus en plus à l’aise dans le domaine du handicap. Certaines estiment toutefois que
l’accueil des personnes handicapées et de leur famille s’avère particulièrement complexe, malgré leur grande habitude de
l’accueil pour des missions sociales. Le nombre de dossiers impacte de façon importante le nombre de personnes reçues.
Par ailleurs, la diversité des demandes et des compensations possibles, des partenaires, et la particularité du public en
situation de handicap psychique rendent l’accueil complexe.
c. La territorialisation s’accompagne de stratégies de formation avec la participation des
associations et de régulation des pratiques
èè
MDPH du Nord
Afin de qualifier nos partenaires, un plan de formation leur est proposé sous forme de séances régulières ayant lieu
trois fois par an et par territoire. Afin de répondre au mieux aux partenaires qui souhaitaient avoir un accès facilité aux
informations concernant les dossiers des usagers qu’ils suivent, il a été décidé d’ouvrir une ligne téléphonique partenaires
à compter du 2 janvier 2012 sur la base d’un numéro par site accessible à des partenaires préalablement identifiés. La
ligne partenaires a pour objectif de renseigner et accompagner les partenaires de la MDPH pour les dossiers complexes
et/ou urgents. Cette ligne dédiée permet d’accroître le lien partenarial de la MDPH et de développer le travail global
d’analyse du dossier.
MDPH du Pas-de-Calais
Une formation à l’accueil, commune aux agents départementaux présents sur les territoires et aux agents des CCAS, est
assurée par la MDPH : sur les vingt-six points d’accueil du département, dix-sept ont déjà été formés, les neuf restants
sont programmés en 2013. Vingt-trois CCAS, non encore conventionnés, ont également bénéficié de cette formation. Cette
action, réalisée en lien avec les associations de personnes handicapées, rencontre un vif succès : 99 % des stagiaires se
déclarent satisfaits ou très satisfaits. L’intervention de parents d’enfants handicapés qui viennent parler de leur vécu est
particulièrement appréciée, de même que la présentation par les associations des différents types de handicap et de leur
retentissement sur la vie quotidienne.
MDPH de la Sarthe
La MDPH a renouvelé auprès des circonscriptions d’action sociale du département son information sur les conditions
inhérentes à l’attribution des différentes prestations, dont la PCH ainsi que la nouvelle réglementation relative à l’octroi
de l’allocation aux adultes handicapés (AAH) dans le cadre de la restriction substantielle et durable d’accès à l’emploi
(RSDAE).
MDPH du Var
Une formation spécifique sur les missions de la MDPH a été inscrite au plan de formation du Conseil général pour
améliorer la connaissance des travailleurs sociaux sur les aides aux personnes handicapées. Une journée de formation a
ainsi été organisée en décembre 2012 auprès de cinquante travailleurs sociaux.
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