Die ausführliche Version als pdf - Futur III

Aber selbst wenn dies möglich wäre – der Dienstleistungssektor bietet keinen Ausweg aus
der Ressourcen- und Produktivitätsfalle: Dienstleistungen haben sehr wohl einen großen potentiellen
Produktivitätszuwachs durch „Reduktion auf das Wesentliche” (und damit Verlust
des Eigentlichen) sowie Mechanisierung oder Computerisierung. Typische Beispiele sind Reinigungs-
und Hauswartdienste, aber letztlich gilt es für alle Dienstleistungen, auch Dienste
am Menschen (beispielsweise wird an lernfähigen Pflegerobotern gearbeitet, die die Einnahme
von Pillen überwachen und den Menschen daran erinnern sollen, das nur nebenbei).
• Durch die inhaltliche Fokussierung lohnen sich die Investitionen in Mechanisierung
bzw. Motorisierung. Was sich für den nebenberuflichen Hauswart eines Hauses nicht
lohnt, lohnt sich für den Hauswarts-Dienstleister, der das in Vollzeit macht, und für
einen Service-Konzern mit Hunderten von Angestellten allemal: Laubsauger statt Besen,
Kehrmaschine statt Schrubber, Schredder statt Axt. Dadurch ist man natürlich
schneller – aber auch lauter, verbraucht mehr Energie und Rohstoffe und benötigt
gegebenenfalls eine höhere Qualifikation.
• Die höhere Schnelligkeit muss – man hat ja investiert – nun auch zur Anwendung
kommen, um sich gelohnt zu haben, das heißt mehr Mobilität: Mit dem Auto fährt
man von Kunde zu Kunde und verrichtet dort in kurzer Zeit das vereinbarte Serviceprogramm.
Speziell beim Hauswart wird dann auch der Verlust augenfällig: Hat er früher neben den Reinigungstätigkeiten
auch noch das Haus gehütet und den sozialen Zusammenhalt gefördert
(mit allen Konsequenzen ...), die Mülltonnen überwacht und somit auch der Verantwortungslosigkeit
entgegengewirkt, fällt das beim Servicedienst weg: Er kommt einmal in der Woche
für 45 Minuten. Das Ergebnis ist billiger, aber auch schlechter.
Andere Dienstleistungen führen allein durch ihre Ausweitung zu mehr Ressourcenverbrauch:
Läden, die länger geöffnet haben, müssen beleuchtet und geheizt werden, mehr Personal
fährt durch die Gegend, mehr Werbung ist notwendig usw.
Der zweite Punkt – der unbegrenzte Konsum von Dienstleistungen durch den Konsumenten
– ist ebenfalls äußerst zweifelhaft. Es gibt nämlich Menschen, die gar keine Lust haben, unbegrenzt
Dienstleistungen zu konsumieren und sich statt dessen lieber selbst vielfältig betätigen.
Das macht nämlich zufrieden. Sie brauchen keine Gassi-Führer, Stilberater, Wohnungseinrichter
und derlei mehr. Das ist eher ein Verlust an Lebensqualität als ein Gewinn
und dient häufig nur der eitlen Selbstbespiegelung derer, die schon alles haben, außer Zeit.
„Mehr Dienste statt mehr Waren”: Das Problem ist das Mehr. Egal was man anbietet: Keine
Ware und keine Dienstleistung ist ohne Ressourcenverbrauch zu haben.
3.1.6 Sie führt zu Verantwortungslosigkeit
Es gibt im Wirtschaftsleben verschiedene Spielarten, Verantwortungslosigkeit hervorzurufen.
Hinter allen steht der Versuch, die Produktivität zu steigern.
Aufteilung von Verantwortung durch Arbeitsteilung
Der Bioladen kauft Obst ein, welches von weit her importiert wird, und überlässt die Entscheidung
dem „mündigen Kunden”, ob er das kauft oder nicht. Der Kunde hingegen verlässt
sich auf die scheinbare Integrität seines Bioladens und greift unbekümmert ins Regal. Das
Ergebnis geteilter Verantwortung ist leider nicht doppelte Verantwortung, sondern Verantwortungslosigkeit
– jeder verlässt sich auf den anderen.
Die ganze Globalisierung basiert auf diesem Muster: Ich importiere etwas und interessiere
mich nicht dafür, wie es entstanden ist. Ich exportiere etwas und interessiere mich nicht
dafür, wie es verwendet wird. Globalisierte Arbeitsteilung führt zu einer Aufteilung von Verantwortungsbereichen
und damit zu Verantwortungslosigkeit. Je kleiner der Ausschnitt ist,
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