Technical Report 0901 Sonderforschungsbereich 696 ... - SFB 696

3.2.3.1 Problematik bei relativ gewichteten Kundenanforderungen
Die Problematik bei der Integration relativ gewichteter Kundenanforderungen in einer
QFD ist sehr weit reichend. Wie in Kapitel 2.1 beschrieben, berechnet sich die
allgemeine Gesamtbewertung für die Produktmerkmale in einem House of Quality aus
insgesamt vier Eingangsgrößen, wobei die vierte nicht immer betrachtet wird:
• Gewichtung der Kundenanforderungen
• Korrelation der Anforderungen mit den Produktmerkmalen
• Technische Schwierigkeit
• Kaufmännische Bedeutung
Die drei Punkte Gewichtung der Kundenanforderungen, technische Schwierigkeit und
kaufmännische Bedeutung werden konventionell auf einer starren Skala, meist von 1
bis 5, 9 oder 10 bewertet. Die Korrelation der Anforderungen mit den
Produktmerkmalen erfolgt meist über das Eintragen eines der drei Symbole:
• nichts 0
• Δ 1
• ◦ 3
• • 9
Im Gegensatz zu den anderen drei Bewertungen kann bei Korrelation der Wert null
vorkommen, der höchstmögliche Wert ist aber meist die 9. Die Gesamtbewertung
errechnet sich nun durch Multiplikation und Addition dieser vier Werte.
Werden nur die drei Eingangsgrößen ohne Berücksichtigung der Werte der Korrelation
betrachtet, so ist feststellbar, dass in verschiedenen Anwendungen zwar
unterschiedliche Skalen verwendet werden, aber innerhalb einer Anwendung in der
Regel eine identische Skala benutzt wird. Hierfür gibt es zahlreiche Beispiele, wobei
folgende Abbildung 35 exemplarisch ein Beispiel aufzeigt:
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