Technical Report 0901 Sonderforschungsbereich 696 ... - SFB 696

Primäranforderungen
Sekundäranforderungen
Tertiäranforderungen
Abbildung 38: Beispielhafte Hierarchie von Kundenanforderungen
Eine Betrachtung, die lediglich die Primär- und Sekundäranforderungen
berücksichtigt, führt bei vielen Systemen zu einer sehr oberflächlichen Untersuchung.
Hierunter würde auch die Qualität der später durchzuführenden Korrelation mit den
Produktmerkmalen stark leiden und zu undifferenzierten Ergebnissen führen.
Umgekehrt ist auch eine Berücksichtigung von mehr als drei Ebenen möglich. In
Fällen, in denen eine sehr detaillierte Betrachtung als nötig erscheint, werden in der
Regel die Anforderungen auf diesen untergeordneten Ebenen betrachtet. Allerdings
spricht der deutlich gesteigerte Aufwand, der durch den erhöhten Detaillierungsgrad
entsteht, gegen eine ständige Verarbeitung von Kundenanforderungen auf diesen
Ebenen. Um einen guten Ausgleich von erforderlicher Genauigkeit und Aufwand zu
finden, gehen meist die tertiären Kundenanforderungen in eine QFD ein.
Tertiäre Kundenanforderungen können auf zwei verschiedenen Wegen relativ bewertet
sein. Entweder werden alle tertiären Anforderungen untereinander verglichen, damit
würde die Beispiel-Hierarchie aus Abbildung 38, wie in Abbildung 39 dargestellt,
aussehen:
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