Technical Report 0901 Sonderforschungsbereich 696 ... - SFB 696

kaufmännische Bedeutung nicht mehr in einem festen Verhältnis zueinander stehen.
Ob dies so ist, hängt vom Einzellfall ab. Letztendlich entscheiden die verwendeten
Zahlenwerte über die Verhältnisse zueinander, jedoch ist ein Auftreten des Problems
demnach theoretisch möglich und auch nicht unwahrscheinlich.
Ist ein Anwendungsfall auf der rechten Seite einzuordnen, so ist es grundsätzlich egal,
durch welche der drei Fragestellungen dies geschieht. Die Konsequenz ist immer die
gleiche: Es besteht die Möglichkeit, dass Kundenanforderungen für eine QFD mehr als
neunmal so hoch bewertet werden wie andere Kundenanforderungen. Dadurch wird,
wie in Kapitel 3.2.3 beschrieben, das Ergebnis der QFD - die Gesamtbewertung - zu
einem viel stärkeren Teil durch die Eingangsgröße der Gewichtung der
Kundenanforderungen bestimmt, als durch die anderen Eingangsgrößen. Die
Ausgeglichenheit oder die konstante Verhältnismäßigkeit der vier Eingangsgrößen, die
in der konventionellen QFD herrscht, ist dadurch nicht mehr gegeben.
Tritt die beschriebene Problematik bei einem konkreten Anwendungsfall auf und
möchte man auf eine direkte und unmittelbare Nutzung von relativ gewichteten
Kundenanforderungen nicht verzichten, so ergeben sich zwei Möglichkeiten. Die erste
besteht darin, dass die QFD ohne weitere Veränderungen mit den relativen
Kundengewichtungen durchgeführt wird. Hierbei muss man sich bei der späteren
Auswertung der Ergebnisse der entstehenden Unausgeglichenheit der Eingangsgrößen
bewusst sein. Eine stärkere Beachtung der Gewichtung der Kundenanforderungen im
Verhältnis zu den anderen drei Eingangsgrößen kann unter Umständen sogar von den
Anwendern der QFD gewollt sein.
Die zweite Möglichkeit ist, dass die QFD an weiteren Stellen modifiziert wird, um die
beschriebene Unausgeglichenheit zu beseitigen. Mögliche Lösungsansätze um dieser
Problematik zu begegnen, werden im Folgenden beschrieben.
3.3 Möglichkeiten der Transformation von relativen in absolute
Gewichtungen
3.3.1 Integration relativer Gewichte durch Anpassung der Skalen
Um die Anforderung nach einer Ausgewogenheit der vier Eingangsgrößen zu erfüllen,
und somit die in Kapitel 3.2.3 beschriebene Problematik zu vermeiden, liegt eine
Umrechnung der relativen Werte nahe. Das Problem hierbei ist allerdings, dass jede
Umrechnung und Anpassung an eine Skala, wie sie bei den anderen drei
Eingangsgrößen Anwendung findet, einen Genauigkeitsverlust mit sich bringt. Dieser
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