Technical Report 0901 Sonderforschungsbereich 696 ... - SFB 696

3.2.3.3 Der Einfluss des verwendeten Verfahrens
Zur Ermittlung der relativen Gewichte der Kundenanforderungen können verschiedene
Verfahren herangezogen werden, diese sind z.B. der AHP, der 100$-Test oder die 1-2-3
Prioritization Method. Abhängig von der gewählten Methode zur Ermittlung der
relativen Gewichtungen können auch extreme Werte in eine QFD eingehen. So werden
bei dem 100$-Test, die 100% der relativen Gewichtungen auf die einzelnen
Anforderungen völlig frei verteilt. Denkbar ist also eine Verteilung von z.B. 40%, 30%,
20%, 9% und 1%. Bei einer solchen Konstellation ist die erste Anforderung 40-mal so
hoch bewertet wie die letzte. Ein solcher Fall würde zu dem zuvor beschriebenen
Problem führen [Francisco Tamayo-Enríquez '04].
Die Bedeutung der Hierarchie
Gehen in eine QFD relativ gewichtete Eingangsgrößen ein, so ist die Struktur dieser
Kundenanforderungen von großer Bedeutung. Eine relative Gewichtung bedeutet, dass
die Kundenanforderungen untereinander verglichen wurden. Dies kann allerdings auf
verschiedenen Wegen erfolgen und wird durch die Art der Hierarchie ausgedrückt.
Die in eine QFD eingehenden Kundenanforderungen weisen häufig die in Abbildung 38
dargestellte Struktur auf. Sie gliedern sich in Primär-, Sekundär- und
Tertiäranforderungen.
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