Technical Report 0901 Sonderforschungsbereich 696 ... - SFB 696

So können sich die Gesamtgewichtungen wie folgt berechen:
Absolut
Relativ
A: 9 • 3 • 3 • 3 = 243 0,4 • 3 • 3 • 3 = 10,8
B: 1 • 9 • 9 • 9 = 729 0,01 • 9 • 9 • 9 = 7,29
Erkennbar ist, dass sich in diesem Beispiel die Reihenfolge der Werte für die
Gesamtbewertung bei absoluten und relativen Eingangsgrößen der
Kundenanforderungen vertauscht hat. Bei reinen absoluten Werten erhält Fall B eine
fast dreimal höhere Zahl als Gesamtbewertung wie im Fall A. Im Beispiel mit relativen
Gewichtungen liegt der Wert der Gesamtbewertung bei Fall A über dem von Fall B.
Diese sehr gravierenden Auswirkungen auf die Ergebnisse einer QFD haben ihre
Ursache in der extremeren Bewertungsmöglichkeit bei relativen Gewichtungen. Die
Folge ist, dass das zuvor beschriebene Gleichgewicht der vier Eingangsgrößen nicht
mehr vorhanden ist. Stattdessen dominiert jetzt die Eingangsgröße der Gewichtung
der Kundenanforderungen über das Ergebnis der Gesamtbewertung. In diesem
Beispiel ist der Wert der relativen Gewichtung der Kundenanforderungen so niedrig,
dass dies auch die höchsten Werte der anderen drei Eingangsgrößen nicht
kompensieren können und so der Fall B den niedrigeren Endwert erhält.
Die Problematik ist aber noch weit reichender. Bei der Ermittlung der relativen
Kundenanforderungen können, wie gerade beschrieben, auch sehr extreme
Bewertungen auftreten, sie müssen es aber nicht. So ist es durchaus denkbar, dass in
drei verschiedenen Fällen mit relativen Kundenwünschen folgende Maximal- und
Minimalwerte auftreten:
Maximalwert
Minimalwert
Fall 1: 40% 1%
Fall 2: 20% 1%
Fall 3: 10% 1%
Wie zuvor beschrieben, würde im ersten Fall die Eingangsgröße der gewichteten
Kundenanforderungen über die Berechnung der Gesamtbewertung dominieren. Bei
dem dritten Fall sieht das allerdings ganz anders aus, denn hier ist die Bedeutung der
gewichteten Kundenanforderung lediglich so hoch, wie es bei einer konventionellen
Skalabewertung der Fall ist. Der zweite Fall liegt genau in der Mitte von Fall 1 und 3.
Die Konsequenz ist, dass in jeder QFD, in die diese Werte eingehen würden, die
Eingangsgröße der Gewichtung der Kundenanforderungen die Berechnungen und das
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