'Ja, ik doe' is zo voorbij. - FactorFive

Regie de basis voor Contractmanagement!
vervolgacties. De methode van reinigen of de gebruikte
materialen zijn dan het knelpunt.
Daar waar het bij de rol van beleid en opdrachtgever
vooral zou moeten gaan om de mate waarin het heeft
geleid tot resultaat en rendement, gaat het bij uitvoering
dus ook over de mate waarin het proces in control is en
de juiste inspanning is verricht. Bij uitvoering komen ook
zaken als technische kwaliteit naar voren. Onder
technische kwaliteit versta ik indicatoren die iets zeggen
over de kwaliteit, maar vaak voor de gebruiker niet
zichtbaar of direct merkbaar. Hygiëne eisen zijn
bijvoorbeeld van die aard. Hoe weinig bacteriën op een
aanrechtblad aanwezig zijn bepaalt of je wel of niet ziek
kan worden van het product dat je erop bereidt, maar te
zien zijn ze niet!
4.5 Kwaliteitssturing vanuit perspectief gebruiker.
De gebruiker stelt vaak heel andere eisen aan de
kwaliteit dan vanuit de andere rollen. De beleving van de
kwaliteit voert veelal de boventoon. Deze beleving gaat
tegenwoordig vaak gepaard met een hoog
verwachtingspatroon. Werken we in een mooi ziekenhuis
of een luxe kantoorpand, dan is ons
verwachtingspatroon daarop ingesteld. Deze is dan vaak
hoger dan ons verwachtingspatroon privé. Dit hogere
verwachtingspatroon en de daaraan gekoppelde
kwaliteitseisen leiden niet automatisch tot een hogere
productiviteit of rendement. Kortom om zomaar te
voldoen aan de eisen van de gebruiker is niet het juiste
145