'Ja, ik doe' is zo voorbij. - FactorFive

Regie de basis voor Contractmanagement!
Contractmanagement vanuit risico’s
Met de invoering van het shared service center ontstond
de doelstelling om enerzijds kosten te besparen en
anderzijds management informatie te creëren om grip te
krijgen op de dienstverlening en dus met name
leveranciers. Een nieuw Facilitair Management
Informatie Systeem (FMIS) werd aangeschaft ter
ondersteuning van o.a. het contractbeheer en het meten
van de SLA afspraken met de leveranciers.
Bij het opstellen van de SLA afspraken ontstond direct
de vraag: welke informatie hebben we nodig om ons
werk goed te doen? Vanuit operationeel perspectief
ontstaan snel KPI’s zoals het aantal toelaatbare
klachten, voldoen aan respons- en oplostijden etc.
Dit betreft allemaal management informatie die
interessant is voor de facilitair manager maar feitelijk nog
geen gedegen koppeling heeft met het strategisch
belang van de organisatie.
De basis hiervoor kan naar mijn mening
contractmanagement op basis van risico’s zijn.
De 3 hoofdgroepen van risico’s.
Strategische risico’s zijn uiteindelijk onder te brengen in
3 hoofdgroepen waarop een directie wil kunnen sturen:
Continuïteit van werkzaamheden
Imago van de organisatie
Voldoen aan wet- en regelgeving
224