'Ja, ik doe' is zo voorbij. - FactorFive

Recommendations

Info

Regie de basis voor Contractmanagement! bedrijfseconomische uitgangspunt. De beleving is wel iets wat je in positieve zin wilt beïnvloeden, aangezien een negatieve beleving wel overlast kan veroorzaken en de sfeer negatief beïnvloed. Naast het verwachtingspatroon wordt de beleving van kwaliteit door veel verschillende factoren beïnvloed. De zintuigen van mensen, maar ook de emotie en de achtergrond (referentiekader) van mensen spelen hierin een sleutelrol. Deze zijn individueel bepaalt en subjectief. Wat je hebt meegemaakt voorafgaand aan de gebeurtenis, wat je voor ogen hebt, het weer, de geur, et cetera bepaalt allemaal te samen hoe je de dienstverlening ervaart. En dan is het ook nog eens zo dat twee personen in precies dezelfde omstandigheid hetzelfde proces met een heel andere beleving kunnen ervaren. Dit vanwege je eerdere ervaringen en je opgebouwde referentiekader of vanwege een heel ander persoonlijk profiel. Beleving is van groot belang, maar bijna niet te vatten. Dit is ook de reden dat er geen belevingsmonitor of meetinstrument bestaat dat beleving inzichtelijk kan maken. Hoe gaan we dan om met de belevingskwaliteit vanuit de gebruikersrol? De enige oplossing kan volgens mij zijn dat je de beleving van de dienstverlening de verantwoording laat zijn van de uitvoerder. Dit lijkt wellicht logisch, echter in de praktijk zie je dat de opdrachtgever zich direct mengt 146
Regie de basis voor Contractmanagement! op inhoudsniveau op het moment dat de gebruiker klaagt. Volgens mij werkt het als volgt! Figuur 16: welke plek heeft de gebruiker in de kwaliteitssturing? In het bovenstaande figuur 16 is op hoofdlijnen uitgewerkt hoe de sturing op kwaliteit volgens mij zou moeten werken. Nu zijn wij een verwend volkje en valt deze zienswijze misschien rauw op ons dak. Echter je werkt bij een organisatie en niet andersom. Deze organisatie heeft een doel of doelen voor ogen en moet die binnen de kaders, beschikbare middelen en financiën samen met zijn medewerkers realiseren. Het voortbestaan en bestaansrecht zijn afhankelijk van het 147
Page 2 and 3:
Regie de basis voor Contractmanagem
Page 4 and 5:
Page 6 and 7:
Page 8 and 9:
Page 10 and 11:
Page 12 and 13:
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Page 52 and 53:
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Page 58 and 59:
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
Page 82 and 83:
Page 84 and 85:
Page 86 and 87:
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97: Regie de basis voor Contractmanagem
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
Page 230 and 231:
Page 232 and 233:
Page 234 and 235:
Page 236 and 237:
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
Page 260 and 261:
Page 262 and 263:
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270:
show all

'Ja, ik doe' is zo voorbij. - FactorFive

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?