'Ja, ik doe' is zo voorbij. - FactorFive

Regie de basis voor Contractmanagement!
resultaat en rendement. Deze factoren zijn voor mij dus
leidend.
Natuurlijk moet de kwaliteit van bedrijfsvoering
voldoende zijn om mensen te willen laten werken en ze
tot een goede productiviteit te brengen. Echter deze
uitgangspunten zitten al verwoord in de kwaliteitscriteria
vanuit de opdrachtgever en beleidsrol.
Vanuit mijn optiek sluit u dus met uw uitvoerder
contracten af op resultaatsniveau. U bemoeit zich niet
met de hoe-vraag, mits dit het resultaat niet in de weg
staat. Indien u het gevoel of de ervaring heeft dat de
hoe-vraag wel voor een deel moet worden vastgelegd,
omdat er anders processchade of overlast ontstaat, dan
heeft u waarschijnlijk een resultaatafspraak over het
hoofd gezien. Indien u vanuit een open dialoog tot
afspraken komt met uw uitvoerder met het principe van
een eerlijke prijs in acht genomen, dan komt u daar altijd
uit. Zo niet dan heeft u toch een verkeerde leverancier
en moet u tot afscheid komen. De ervaring leert echter
dat dit in deze wereld tot een uitzondering behoort en in
de traditionele wereld van contracteren schering en
inslag is.
De uitvoerder heeft er belang bij dat men tevreden is
over de ervaren dienstverlening. Om dat voor elkaar te
krijgen moeten er aan een aantal uitgangspunten
worden voldaan:
De verwachting moet helder zijn en vanuit de rol
van de opdrachtgever worden uitgedragen.
148