'Ja, ik doe' is zo voorbij. - FactorFive

Regie de basis voor Contractmanagement!
Kwaliteitssturing vanuit de uitvoerdersrol.
De uitvoerder gaat de beoogde resultaten en
bijdrage aan het rendement vertalen naar wat er
gaat gebeuren. De uitvoerder is volledig
verantwoordelijk voor de hoe-vraag. Door de
verantwoordelijkheid van de hoe-vraag ontstaat
er meerwaarde die voortkomt uit de inzet van
expertise en vanwege het motiverend effect. Het
is niet alleen beter om de expert verantwoordelijk
te laten zijn voor de hoe-vraag, maar ook leuk en
stimulerend voor die expert. De
verantwoordelijkheid voor de hoe-vraag kan de
leverancier inzetten om zijn concurrentiepositie
veilig te stellen.
Natuurlijk doet de expert er goed aan om de
uitoefening van deze verantwoordelijkheid te
doen met vertegenwoordigers van de andere
rollen. Vanuit die wisselwerking ontstaat
aansluiting op elkaars verwachtingen.
Kwaliteitssturing vanuit de gebruikersrol.
De laatste rol die toelichting vraagt is die van de
gebruiker. Net is al uitgelegd dat deze de
kwaliteit zal beoordelen op voornamelijk de
beleving. Het moeilijke van de invulling van deze
rol ligt in het gegeven dat het belang van de
gebruiker verder gaat dan uitsluitend het
zakelijke perspectief. De gebruiker zal constant
persoonlijk belang en voorkeur laten meewegen
152