'Ja, ik doe' is zo voorbij. - FactorFive

Regie de basis voor Contractmanagement!
omdat de neiging zal ontstaan om hierin door te
slaan en meer te doen dan direct of indirect nodig
is vanuit organisatiebelang. Deze luxe zet het
voortbestaan en of de concurrentiepositie
onnodig onder druk. Het gaat daarbij om diensten
voor de gebruiker die niet nodig zijn.
Deze rol van regie wordt uitgeoefend door een
combinatie van de 4 taakgebieden. Namelijk:
Klantmanagement, alle contacten die je met de
klant onderhoudt om te weten wat er bij de klant
speelt, diens vragen, diens verwachtingen, diens
behoeften en de beleving en tevredenheid die de
dienstverlening oplevert.
Advies en innovatiemanagement, vanuit de drang
naar voortbestaan en/of groei proactief de
organisatie adviseren op vernieuwingen en
andere verbeteringen.
Beheermanagement, beheersen dat uitvoering de
doelstellingen die voortvloeien uit het
uitvoeringsbeleid samen met de activiteiten die
voorvloeien uit de vraagsturing inzichtelijk en
gecontroleerd worden gerealiseerd.
Contractmanagement, definieert, borgt en
evalueert de relatie die de organisatie aangaat
met en prestatie die de organisatie krijgt en nodig
heeft van de leveranciers.
55