PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

Für die Information über Beratungsangebote und die Wahl der Beratungseinrichtungen sind
gemäß den Analysen der Haushaltsbefragung Verwandte und Freunde besonders wichtig.
Die Ergebnisse der qualitativen Interviews bestätigen dies und zeigen ergänzend, dass die
Nutzerinnen und Nutzer als gute Zugangswege die Empfehlung durch vermittelnde Personen
oder Institutionen wie z. B. Hausarztpraxen, ambulante Pflegedienste, selbstständige Berufe
im Gesundheitsbereich, kirchliche Einrichtungen, Anwältinnen und Anwälte, Sozialverbände
oder die Pflegeversicherung wahrnehmen. Hohe Bedeutung besitzen außerdem „Mund-zu-
Mund-Propaganda“ und themenspezifische Zeitungsberichte in Tages- oder kostenlosen
Zeitungen.
Die zweitwichtigste Informationsquelle ist das Internet, das von Familien sogar häufiger ge-
nannt wird als der Erstzugang über Verwandte und Freunde. Bei Seniorenhaushalten hat der
Internetzugang (noch) eine sehr viel geringere Bedeutung 9 . Die Ergebnisse der Befragung
von Beratungseinrichtungen zeigen, dass das Internet bereits von fast allen Einrichtungen für
die Bekanntmachung genutzt wird.
Trotz dieser breiten Nutzung des Internets benennen in der Haushaltsbefragung 39,6% der
Personen, die zuvor einen Bedarf geäußert hatten, als häufigsten Einflussfaktor für die
Nicht-Nutzung von Beratungsangeboten unzureichende Informationen über verfügbare
Angebote.
Auch in den qualitativen Interviews wurden eine mangelnde Bekanntheit der Angebote und
Transparenz der Beratungslandschaft sowie fehlende Lotsenfunktionen auch von Menschen,
die Angebote bereits in Anspruch genommen haben, als Hindernis für die Nutzung aufge-
führt.
Die Befragung von Beratungsstellen zeigt, dass einrichtungsspezifische Öffentlichkeitsarbeit,
z. B. persönliche Vorstellung des Angebots, Präsentationen auf Veranstaltungen und
Pressearbeit bislang in relativ geringem Ausmaß umgesetzt wird. Die mangelnde Be-
kanntheit deutet somit darauf hin, dass die Präsentation im Internet zwar wichtig, aber nicht
ausreichend ist. Um alle Nutzergruppen zu erreichen, sollten die Vermittlung über Schlüssel-
personen und Vorstellung der Angebote bei Veranstaltungen und in Zeitungen ausgebaut
werden.
9 Es ist aber schon heute zu verzeichnen, dass Haushalte mit Mitgliedern im mittleren Alter das Internet häufig
nutzen, so dass es sich hierbei um ein zukünftig geringer werdendes Zugangsproblem handeln dürfte.
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