PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

Aus den Ergebnissen der Interviews gehen folgende Entwicklungsbedarfe und potentielle
Handlungsfelder hervor:
Abbau von Barrieren und Verbesserung der Transparenz der Angebote
Die Untersuchungsergebnisse legen dar, dass die Zugangswege zu Beratungsangeboten im
Wesentlichen über Mund-zu-Mund-Propaganda, die Vermittlung von Fachkräften und Institu-
tionen sowie über Tageszeitungen und kostenlose Zeitungen erfolgen. Auch das Internet
spielt als Informationsquelle, gerade bei jüngeren Menschen, eine zunehmende Rolle. Diese
Zugangswege gilt es im Rahmen der Öffentlichkeitsarbeit zur Erhöhung der Bekanntheit und
Angebotstransparenz zu berücksichtigen. Neben der unzureichenden Bekanntheit der Bera-
tungsstellen und Intransparenz hinsichtlich deren Aufgabenspektren wurden als Barrieren für
den Zugang der Nicht-Nutzerinnen und Nicht-Nutzer Behördenängste, Sprachbarrieren,
Hemmschwellen durch empfundene soziale Kontrolle und Befürchtungen vor Stigmatisierung
genannt. Nach Aussagen der Befragten könnten diese u. a. durch gezielte Öffentlichkeitsar-
beit und eine zielgruppenspezifische Ansprache gesenkt bzw. beseitigt werden.
Zu beachtende Punkte bei der Gestaltung von Beratungssettings
Die Zufriedenheit mit einem Beratungsangebot steht in engem Zusammenhang mit der Qua-
lität der Beratung und ist intensiv mit der Persönlichkeit, Professionalität und Kompetenz der
Beraterinnen und Berater verknüpft. Aus der Untersuchung geht hervor, dass konkrete Un-
terstützungsleistungen häufig eng mit psychosozialem Beratungsbedarf verwoben sind. Ins-
gesamt liegt der Schwerpunkt der Angebote der Familien- und Seniorenservicebüros als
auch Pflegestützpunkte bei der Informationsberatung und Vermittlung von Dienstleistungen.
Folgende Punkte sind im Rahmen von Beratungssettings für Familien- und Seniorenservice-
büros sowie Pflegestützpunkte beachtenswert:
• unabhängige, trägerneutrale, fachkompetente Beratung durch aktuelle Informationen
und Gesetzesgrundlagen
• Beratungsstellen als Anlauf- und Vermittlungsstelle (Lotsenfunktion)
• konkrete Hilfe bei der Durchsetzung von Sozialleistungsansprüchen (eine Art anwalt-
liche Funktion)
• umfassende Beratung zu finanziellen Unterstützungsleistungen
• Wahrung der Anonymität
• Freundlichkeit, ausreichend Zeit, Zuhören, Vertrauen
• Unterstützung zur Selbsthilfe durch Stärkung des Selbstbewusstseins (emotionaler
Rückhalt)
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