PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

Die Interviews indizieren folgende Schnittstellen:
• neutrale, von Dienstleistern unabhängige (trägerneutrale), fachkompetente Beratung
durch aktuelle Informationen und Gesetzesgrundlagen
• konkrete Unterstützung bei der Durchsetzung von Sozialleistungsansprüchen (eine
Art anwaltschaftliche Funktion)
• Anlauf- und Vermittlungsstelle: Wege aufzeigen (Lotsenfunktion)
• umfassende Beratung zu finanziellen Unterstützungsleistungen
• professionelle Kompetenz der Beraterinnen und Berater
• Wahrung der Anonymität
• ausreichend Zeit und Zuhören
• Unterstützung zur Selbsthilfe durch Stärkung des Selbstbewusstseins (emotionaler
Rückhalt)
• Vertrauen
2.5 Beratungsangebote im Kontext von Kooperation, Koordination und
Vernetzung
Die Beratung und Stärkung sozialer Unterstützungsnetzwerke durch Kooperation, Koordina-
tion und Vernetzung des Gemeinwesens wird seit einigen Jahren auch vom Bund in unter-
schiedlicher Weise gefördert (vgl. Bundesministerium für Familien, Senioren, Frauen und
Jugend 2006: Kurzevaluation von Programmen für Frühe Hilfen). Deshalb werden die Inter-
views im Hinblick auf die genannten Aspekte analysiert, inwiefern diese bei den Nutzerinnen
und Nutzern im Rahmen der Inanspruchnahme eines Beratungsangebotes zum Tragen ka-
men. Die Aussagen der Nicht-Nutzerinnen und Nicht-Nutzer beziehen sich auf deren Kennt-
nisse in der Kommune.
2.5.1 Sichtweise der Nutzerinnen und Nutzer
Im Folgenden werden die Sichtweisen der Nutzerinnen und Nutzer im Kontext von Koopera-
tion, Koordination und Vernetzung dargestellt, sofern diese im Rahmen der Inanspruchnah-
me eines Beratungsangebotes erfahrbar wurden bzw. von Belang waren. Die Äußerungen
der Befragten sind nach Art der Beratungsstellen aufgeführt.
Familienservicebüros
• Eine Kooperation zur gezielten Weitervermittlung von Seiten der Beratungsstellen an
andere Dienstleistungsanbieter, z. B. Diakonisches Werk, Psychologinnen und
Psychologen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Gesundheitsamtes,
201