PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

Die Interviews indizieren, dass folgende Punkte von Bedeutung sind:
• Beratungsstelle als Anlauf- und Vermittlungsstelle (Lotsenfunktion) für Informationen
und als erster Ansprechpartner
• neutrale, von Dienstleistern unabhängige (trägerneutrale) interdependente Beratung
• unabhängige Unterstützung, seinen eigenen Weg zu finden und Wahlfreiheit
• umfassende, aktuelle, verlässliche Informationen
• eine Art anwaltliche Funktion oder Interessenvertretung: konkrete Hilfestellungen bei
der Durchsetzung von Sozialleistungsansprüchen bei Widerspruchsverfahren der
Pflegeversicherung
• unterschiedliche Möglichkeiten, Wege aufgezeigt bekommen, neue Ideen, Hilfe und
Lösungsansätze erhalten
• zeitnahe Unterstützung durch flexible Erreichbarkeit durch entsprechende Bera-
tungszeiten, Telefonberatung, Hausbesuche bei immobilen Personen
• transparente Vorgehensweise bei Vorgängen zu Antragstellungen und zur eigenen
Person
• emotionaler Rückhalt und Stärkung des Selbstbewusstseins
• Gewährleistung von Anonymität und Datenschutz
• Vertrauen, ausreichend Zeit haben, Zuhören, Verlässlichkeit
• sich verstanden, akzeptiert und angenommen fühlen, nicht mit dem Problem alleine
sein
• auf die persönliche Situation eingehen
• Möglichkeiten sich zu beschweren, z. B. bei Verzögerungen der Leistungs-
bewilligungen (Beschwerdemanagement)
• professionelle Kompetenz der Beraterinnen und Berater
Zu erkennen ist, dass professionelle Kompetenz erwartet wird. Dazu gehört ein
umfassendes Fachwissen, Freundlichkeit, echtes Interesse und Engagement,
Erfahrungen und respektvoller Umgang mit den zu beratenden Personen (z. B.
behinderten und älteren Menschen), sympathische und vertrauensvolle Ausstrahlung,
Vermittlung von Sicherheit und Stärkung des Selbstbewusstseins, um proaktives
Handeln des zu Beratenden zu ermöglichen. Beraterinnen und Berater des
Familienservicebüros bei denen bekannt ist, dass sie selbst Kinder haben, traut man
eher eine kompetente Beratung zu. Beraterinnen und Berater des Pflegestützpunktes
und des Seniorenservicebüros traut man eher eine kompetente Beratung zu, wenn
sie selbst im mittleren Lebensalter sind oder Lebenserfahrung haben.
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