PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

auch als sinnvoll erachten, jene Angebote aber aus den bisher ausgeführten Gründen (noch)
nicht in Anspruch nahmen. Ein weiterer wichtiger Aspekt, neben den genannten Barrieren,
liegt in dem unzureichenden Bekanntheitsgrad der Beratungsangebote. Einige Gesprächs-
teilnehmerinnen und Gesprächsteilnehmer wünschen sich mehr Informationen in Form von
Flyern, Broschüren, regelmäßigen Inseraten in kostenfreien und kostenpflichtigen Zeitungen.
Sowohl Nutzerinnen und Nutzer als auch Nicht-Nutzerinnen und Nicht-Nutzer benennen Bar-
rieren bzw. Hemmschwellen, die aus ihrer Sicht den Zugang zu Beratungsangeboten bisher
erschwerten oder verhinderten. Die Zugangsbarrieren beider Gruppen weisen folgende
Schnittstellen auf:
• Es bestehen Behördenängste, die entweder auf bisher realen unangenehmen
Erfahrungen oder auf gesellschaftlich existierenden Vorurteilen basieren. Diese
stehen mit der Themenstellung, z. B. Beantragung von finanziellen Hilfen, im
Zusammenhang.
• Bei Migrantinnen und Migranten mit eingeschränkten Sprachkenntnissen kann die
Sprache eine Barriere zur Inanspruchnahme eines Beratungsangebotes darstellen.
Es wird geäußert, dass sowohl zweisprachige Flyer in Deutsch und Türkisch als auch
die Anwesenheit eines Dolmetschers bei Beratungsgesprächen hilfreich sind, die
Sprachbarrieren zu verringern.
2.4 Erwartungen an Beratungssettings
Im Folgenden werden die geäußerten Erwartungen an Beratungssettings und Bedarfe an
Beratung aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer sowie der der Nicht-Nutzerinnen und Nicht-
Nutzer analysiert.
2.4.1 Erwartungen an Beratungssettings aus Sicht der Nutzerinnen
und Nutzer
Es wurde der Fragestellung nachgegangen, welche Erwartungen Nutzerinnen und Nutzer an
Beratungssettings haben und welche Beratungsbedarfe sie für sich sehen. Deutlich wird,
dass neben den Informationen insbesondere zu Sozialleistungen auch ein psychosozialer
Beratungsbedarf besteht, der mit den konkreten Unterstützungsleistungen intensiv verwoben
ist. Ferner weist die Evaluation auch darauf hin, dass die Qualität der Beratung sehr eng mit
der Persönlichkeit, Professionalität und Kompetenz der Beraterinnen und Berater in Bezie-
hung steht. Insgesamt äußerten die meisten Nutzerinnen und Nutzer eine hohe Zufriedenheit
nach der Inanspruchnahme eines Beratungsangebotes. Die Beratungsinhalte, mit welchen
Problemlagen sich die Nutzerinnen und Nutzer an eine Beratungsstelle wandten, wurden
bereits in Kapitel 2.2.1 näher erläutert.
197