PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

vicebüros ist von Seiten der Nutzerinnen und Nutzer eine Überschneidung der Aufgabenstel-
lungen zu erkennen. In einigen Fällen ist es den befragten Personen nicht möglich, die ge-
naue Bezeichnung der genutzten Beratungsstelle zu benennen. Dies trifft sowohl auf jüngere
als auch auf ältere Nutzerinnen und Nutzer von Seniorenservice-, Familienservicebüros und
der Pflegestützpunkte zu. Aus den Gesprächen mit den Interviewpartnerinnen und Inter-
viewpartnern geht auch als relevanter Punkt die Unterstützung bei der Durchsetzung von
Leistungsansprüchen im Rahmen eines Widerspruchverfahrens bei der Pflegeversicherung
hervor. Nutzerinnen und Nutzer suchten hier eine Beratungsstelle auf, um eine Art anwaltli-
che Vertretung von einem Pflegestützpunkt oder einem Seniorenservicebüro zu erhalten.
Eine hohe Bedeutung kommt auch der Beratung in der häuslichen Umgebung durch Haus-
besuche bei Menschen mit Mobilitätseinschränkungen und/ oder sonstigen Beeinträchtigun-
gen oder hochbetagten Personen zu, da hierdurch, z. B. die häusliche Versorgung und/ oder
Wohnungsanpassungsmaßnahmen, sichergestellt werden können. Aus der Untersuchung
des Teilprojekts der LVG & AFS in Hannover ist ebenso die hohe Relevanz von Hausbesu-
chen ersichtlich.
2.3 Zugang und Barrieren
In diesem Abschnitt wird dargestellt, wie Nutzerinnen und Nutzer den Zugangsweg zu einem
Beratungsangebot finden, um dieses in Anspruch nehmen zu können. Dabei zeigen sich
aber auch Barrieren, die den Zugang beim Aufsuchen eines Beratungsangebotes erschwe-
ren. Aus Sicht der Nicht-Nutzerinnen und Nicht-Nutzer werden die Gründe der bisherigen
Nicht-Inanspruchnahme von Beratungsangeboten sowie die Hinderungsgründe bzw. Barrie-
ren keine Beratungsangebote zu beanspruchen, dargestellt. Unter Barrieren sind physische
und psychische Hemmnisse zu verstehen, die eine Inanspruchnahme eines Beratungsange-
botes entweder erschweren oder verhindern.
2.3.1 Zugang und Barrieren aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer
Nachdem die Nutzerinnen und Nutzer die Entscheidung getroffen haben, sich Rat bei einer
Beratungsstelle zu holen, beschreiben sie die Zugangswege zu den Beratungsstellen. Aus
dem Datenmaterial geht hervor, dass die unten aufgeführten Zugangswege auch kurz hin-
tereinander zutreffen können. So hatte man von einer öffentlichen Stelle über ein Beratungs-
angebot erfahren und/ oder von einer Freundin bzw. einem Freund davon gehört und/ oder
über das Angebot in der Zeitung gelesen.
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