PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

• professionelle Kompetenz der Beraterinnen und Berater
• eine Art anwaltliche Funktion (z. B. Unterstützung bei der Durchsetzung von Wider-
sprüchen)
• Wahrung der Anonymität
• Vertrauen, ausreichend Zeit
• Unterstützung zur Selbsthilfe durch Stärkung des Selbstbewusstseins
Fallbeispiel:
Frau J. ist 33 Jahre alt, verheiratet, hat drei Kinder und arbeitet in Teilzeit als Kranken-
schwester. Bisher nahm sie noch nicht das Angebot einer Beratungsstelle in Anspruch. Zu
den Erwartungen an ein Beratungsangebot äußert sie sich wie folgt:
„Also mir wär wichtig, dass die Person ja auch wirklich nett und zuvorkommend
ist und halt auch nicht zu aufdringlich. Also ich erlebe manche Dinge halt arbeits-
bedingt, G ja einige wollen einem auch wirklich schon gleich so die Richtung
weisen. Ich finde G ‘ne Beratung sollte unabhängig sein, also von irgendwelchen
Zielen, also man sollte erst mal dahin gehen können, ohne dass man gleich ir-
gendwo hin geschubst wird und schon fast vorgesagt bekommt, was man jetzt zu
tun hat oder zu lassen hatG“ I-4-NN-30
Das beschriebene Fallbeispiel zeigt exemplarisch die große Relevanz einer unabhängigen
Beratung aus Sicht der Nicht-Nutzerinnen und Nicht-Nutzer auf.
2.4.3 Vergleich der Ergebnisse
Der Vergleich der Ergebnisse der Nutzerinnen und Nutzer mit denen der Nicht-Nutzerinnen
und Nicht-Nutzer zeigt, dass ähnliche Erwartungen an Beratungsangebote bestehen. Die
meisten Nutzerinnen und Nutzer waren mit dem in Anspruch genommenen Beratungsange-
bot zufrieden. Die Nicht-Nutzerinnen und Nicht-Nutzer sehen das Vorhalten von Beratungs-
angeboten aufgrund der Komplexität des Lebens als sehr relevant an, da man auch selbst in
eine unangenehme Situation kommen könnte. Deutlich wird, dass neben dem geäußerten
Bedarf an konkreten Unterstützungsleistungen auch ein psychosozialer Beratungsbedarf
vorhanden ist. Beide Bereiche sind eng miteinander verwoben und deshalb nicht immer ab-
grenzbar. Ferner ist zu erkennen, dass bei beiden Gruppen die Qualität der Beratung inten-
siv mit der Persönlichkeit, Professionalität und Kompetenz der Beraterinnen und Berater ver-
bunden ist.
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