PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

• Häufig finden die Nutzerinnen und Nutzer den Zugang über Mund-zu-Mund-
Propaganda durch den guten Ruf der Beratungsstelle über Familie, Freunde,
Nachbarn und Bekannte.
• Ebenso erfolgt die Vermittlung bzw. Weiterempfehlung an Beratungsstellen über
Fachkräfte und Institutionen, die bei Problemlagen oft als erste Anlaufstellen
fungieren: z. B. Hausärzte, ambulante Pflegedienste, selbstständige Berufe im
Gesundheitsbereich (z. B. Heilpraktiker, Hebammen), kirchliche Einrichtungen,
Sozialverbände, Pflegeversicherung, Rentenversicherung, Volkshochschule und
Anwälte. Diese fungieren bei Problemlagen oft als erste Anlaufstellen und empfehlen
an die entsprechenden Beratungsstellen weiter.
• Der Zugang wird auch über Tageszeitungen und kostenlose Zeitungen mit
entsprechenden Veröffentlichungen der Angebote und Adressen der
Beratungsstellen gefunden. Themenspezifische Zeitungsberichte, z. B. über
Kindererziehung, Kinderbetreuung, Pflegebedürftigkeit oder Aufgaben der
Beratungsstellen, wirken sich günstig aus.
• Insbesondere jüngere Menschen besitzen eine höhere Internetaffinität. Diese äußert
Fallbeispiel:
sich darin, dass sie sich über das Internet als erste Anlaufstelle informieren und
zunächst hier Rat suchen. Dieses Medium nimmt eine zunehmende Rolle bei
Ratsuchenden ein.
Frau B. ist verheiratet, 41 Jahre alt und hat zwei Kinder im Alter von zwei und vier Jahren.
Sie ist von Beruf Bilanzbuchhalterin und arbeitet 15 Stunden pro Woche. Sie erzählt, dass
sie sich bei auftretenden Problemen zunächst einmal über das Internet informiert. Ebenso
habe ihr das Lesen von Berichten in einer Zeitschrift für Eltern weitergeholfen. Wichtig sei ihr
aber auch der Austausch mit gleichgesinnten Frauen aus ihrer ehemaligen Geburtsvorberei-
tungsgruppe. Über ihre Heilpraktikerin habe sie von dem Familienservicebüro erfahren.
„Ich google wenn ich das und das Problem hab..., wir abonnieren die Zeitschrift
Eltern zum Beispiel G fand ich noch viel hilfreicher, als sie noch kleiner waren,
fand ich gutes Feedback. Oder was ich auch hab, ich treff mich manchmal mit
anderen Müttern aus der Geburtsvorbereitungsgruppe noch Gunter anderem
von der Heilpraktikerin hab ich mir sagen lassen: ‚Da gibt es Servicebüros, da
kann man hingehen als Familie, und nutz das doch mal‘.“ I-2-N-15,23
Anhand des oben beschriebenen Fallbeispiels wird exemplarisch der Zugang zu Beratungs-
angeboten von Nutzerinnen und Nutzern aufgezeigt.
Anschließend erfolgen die artikulierten Äußerungen der Nutzerinnen und Nutzer zu Er-
schwernissen und Barrieren beim Aufsuchen von Beratungsangeboten.
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