PDF-Datei [7,83 MB] - Landesvereinigung für Gesundheit ...

Barrieren für die Nutzerinnen und Nutzer
Einige Nutzerinnen und Nutzer berichten über Barrieren, die den Zugang zu Beratungsange-
boten erschweren. Als ein relevanter Punkt, neben den Barrieren, ist die unzureichende Be-
kanntheit und Transparenz des Aufgabenspektrums der Beratungsangebote zu nennen. So
wurde geäußert, dass in einigen Fällen die Angebote der Familienservicebüros nicht transpa-
rent genug seien. Über die Pflegestützpunkte und Seniorenservicebüros sowie entsprechen-
de Angebote im Gemeinwesen unterschiedlicher Träger wird geäußert, dass die Beratungs-
angebote der Pflegedienste und Sozialstationen teilweise nicht klar zu unterscheiden seien.
Von den Nutzerinnen und Nutzern wurden folgende Barrieren benannt:
• Einige Befragte berichten über vorhandene Behördenängste bei sich selbst oder bei
ihnen bekannten Personen, die die Inanspruchnahme eines Beratungsangebotes
erschweren. Diese Ängste können beispielsweise bei der Beantragung von
finanziellen Hilfen (Sozialhilfe, Wohngeld) auftreten.
• Es wurden Sprachbarrieren insbesondere bei Personen mit türkischem
Migrationshintergrund und schlechten Deutschkenntnissen geäußert. Es falle schwer,
trotz positiver Erfahrungen mit Beratungsangeboten, sich aufgrund bestehender
Sprachbarrieren weiterhin an Beratungsstellen zu wenden. Zur Verfügung stehende
Dolmetscher, z. B. Freunde im Bekanntenkreis, beseitigen diese Barrieren.
• Einige Interviewpartnerinnen und Interviewpartner benannten als Barrieren lange
Wege zu Beratungsstellen und ungünstige Öffnungszeiten. Dies trifft auf
mobilitätseingeschränkte ältere Personen zu, aber auch auf Personen, die
Kindererziehung oder Pflege und Beruf vereinbaren müssen. Allerdings
kompensierten Hausbesuche und eine zeitlich flexible Erreichbarkeit diese Barrieren.
• Es wurde geäußert, dass öffentliche Stellen manchmal nicht deutlich auf die
Fallbeispiel:
bestehenden Beratungsangebote verweisen und deshalb Nutzerinnen und Nutzer
keine zeitnahe Unterstützung trotz akuter Problemlage erhielten.
Frau D. ist 70 Jahre alt, verheiratet, arbeitete noch vor kurzem als selbstständige Unterneh-
merin und befindet sich jetzt im Ruhestand. Sie kümmert sich um die Versorgung einer Ver-
wandten, die an einer Alkoholerkrankung leidet. Um sich über finanzielle Hilfen, z. B. bei ei-
nem Umzug, zu informieren und Hilfestellung bei der Antragstellung zu erhalten, wandte sie
sich an das Seniorenservicebüro. Sie berichtet über ihre Erfahrungen mit Hemmschwellen
bei ihrer zu betreuenden Verwandten.
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