La Bataille des femmes - Les Classiques des sciences sociales

est aussi malheureusement synonyme d’une désorganisation des services.
Cette désorganisation n’est pas « anarchique ». Elle correspond
à un ordre et est construite selon certaines régularités. Trois points essentiels
se dégagent de nos observations, la précarité et la personnalisation
des tâches, les décalages temporels entre les diverses tâches
techniques et les procédures de « confiage » des tâches, responsabilités
et des patients
La précarité et la personnalisation des tâches
Une nouvelle fois, plus qu’incriminer un « mauvais vouloir »
des personnels, il nous semble plus utile de comprendre comment des
systèmes de contraintes adverses viennent construire les conduites
des soignants.
Certaines de ces formes de désorganisations peuvent sembler
modestes. Mais dans cette interdépendance des actions permettant le
fonctionnement d’un service et de l’hôpital rien n’est accessoire. Et le
pire peut provenir du plus apparemment insignifiant.
Par exemple, au plus humble, le travail de nettoyage du linge ne
repose souvent que sur un seul. Et il n’est effectué qu’en fonction
d’une possible « redistribution » liée à cette possibilité de pouvoir, un
jour, « confier » des malades. L’action est conçue comme une anticipation
d’une possible demande, une sorte de « sécurité sociale » en
acte :
Vous voyez les ballots d’habits partout là… Il faut que cela soit lavé et repassé
avant lundi matin 8 heures. Chez nous il n’y a ni dimanche, ni férié. Il faut travailler
tous les jours. Il y a beaucoup de travail à faire ici. Ce n’est pas seulement
les machines qui lavent. Il faut d’abord mettre les habits dans la bassine, remuer
à l’aide d’un bâton pour enlever le sang et cela au moins cinq fois en changeant
l’eau, et mettre l’eau de Javel, désinfecter, puis mettre de l’Omo avant d’introduire
le savon dans la machine…C’est un travail dur et sans salaire. Parfois c’est
quand les docteurs nous envoient leurs habits personnels, nous les lavons et ils
nous donnent 200 Cfa. On accepte parce qu’on ne peut pas les taxer. Eux aussi
ils nous arrangent quand un membre de notre famille tombe malade, nous ne
payons rien, même les produits, ils nous les donnent si c’est disponible (Mme K.,
Buanderie).
Outre ces pratiques liées à la nécessité – tout au moins ressentie
– de nouer une relation particulière avec les soignants, d’autres
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