La Bataille des femmes - Les Classiques des sciences sociales

Le médical et la qualité des soins ressentis
Il importerait, tout d’abord, d’analyser la qualité des soins telle
qu’elle est ressentie par les patients. D’organiser un regard éventuellement
critique, en miroir, sur ses actes.
Les consultations prénatales ont été faites à Saint Gabriel (…). Ils sont très corrects,
ils font très bien leur travail, il y a le respect et ils sont très motivés.
(…) Ils reçoivent bien la malade, ils la dorlotent. (…) Une fois celle-ci a eu une
diarrhée pendant sa grossesse, vraiment j’ai été satisfaite. On m’a mis de côté et
ils se sont occupés d’elle. Ils lui ont demandé comment elle avait eu la diarrhée, ce
qu’elle a mangé, et ils se sont occupés d’elle avec beaucoup de patience. (…)
Quand vous recevez quelqu’un, vous ne grondez pas, vous ne criez pas sur elle,
c’est un genre de respect…
Lorsque nous sommes arrivés, les sages-femmes et les médecins se sont réunis autour
de ma fille pour la consultation. Chacun a donné son idée. Ils ont pris des
précautions sur place. Ils lui ont donné des médicaments, on l’a laissé en observation
pendant trois heures.
Dès qu’ils voient un malade, ils courent à sa rencontre pour le recevoir, alors que
dans certains lieux, c’est différent (Mme C. M., mère d’une parturiente).
Construire un espace critique
Lié à cette qualité des soins, il est essentiel de constituer des
« espaces » de réflexivité. Il faut permettre aux soignants une certaine
critique des actes observés, et faire que l’évaluation critique de ses
conduites devienne une habitude liée à la pratique professionnelle.
Des fois, on voit des bêtises. Il y a une boite à idées chez la surveillante. Nous
adressons une lettre, nous mettons le nom et on dit : madame s’il vous plait dites
à telle ou telle personne de changer. Et puis la surveillante fait appel à l’intéressée.
Elle regarde la lettre et dit : je ne veux plus te voir faire cela. Le plus souvent
nous passons par cela. Des fois même, elles nous poussent à les reprocher. Reprochez-nous
! On leur dit, on ne peut pas vous reprocher mais on peut s’adresser à
la boite à idée… C’est quand même pas facile, parce que jusqu’à maintenant, ça
ne va pas. (Mme S., S.-F.).
Nous les sages-femmes, nous nous réunissons et prenons des décisions. Finalement,
nous avons décidé de ne plus imiter ces sages-femmes, qu’elles voient notre
manière différente de travailler, ça leur fera honte et elles vont changer (Mme K.,
S.-F.).
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