Diversiteit op de werkvloer: hoe werkt dat? - Diversity@Work

Diversiteit op de werkvloer: hoe werkt dat?
145
14 De Belastingdienst: Optimale dienstverlening aan een
diversiteit aan klanten door de juiste persoon op de
juiste plek.
De Belastingdienst heeft te maken met een zeer groot personeels- en
klantenbestand; er werken ruim 30.000 mensen en er zijn 6 miljoen particuliere
en 1,1 miljoen ondernemende klanten die belastingplichtig zijn.
Een enorme diversiteit aan mensen die allemaal hun eigen wensen en
verwachtingen hebben ten aanzien van het werkgeverschap c.q. de
dienstverlening van de Belastingdienst. De Belastingdienst heeft er uiteraard
zelf ook belang bij om hier zo goed mogelijk op in te spelen. Diversiteitsbeleid
bij de Belastingdienst heeft dus zowel interne als externe
aanleidingen. Door middel van het diversiteitsbeleid wil de Belastingdienst
het ‘makkelijk maken’ voor de klanten om aan de belastingsplicht
te voldoen, een betere rechtstoepassing realiseren en tevens een goed
werkgever zijn voor haar medewerkers. In 2003/2004 lag het accent
vooral op allochtone medewerkers en klanten. Vanaf 2005 wil de Belastingdienst
haar focus op diversiteit verbreden naar ook andere groepen.
Organisatie en personeel: toenemende diversiteit in klanten- en personeelsbestand
Bij de Belastingdienst werken ruim 30.000 medewerkers die jaarlijks bij
meer dan 7 miljoen belastingplichtigen ongeveer 100 miljard euro aan
belastingen en 35 miljard euro aan premies innen. Dat is bijna driekwart
van de overheidsinkomsten.
De producten en diensten van de Belastingdienst zijn:
− Dienstverlening: belastingplichtigen helpen aan verplichtingen te
voldoen; bijvoorbeeld informatieverstrekking, elektronische aangiften;
− Intensief Toezicht en Opsporing: belastingplichten aan verplichtingen
laten voldoen;
− Massale processen: bijvoorbeeld geautomatiseerde afhandeling van
de aangiften;
− Douane: controle van goederenstromen die Nederland binnenkomen,
verlaten of worden doorgevoerd;
− Rechtstoepassing;