Diversiteit op de werkvloer: hoe werkt dat? - Diversity@Work

Diversiteit op de werkvloer: hoe werkt dat?
28
Organisaties ontwikkelen dus een diversiteitsbeleid om op een goede
manier om te kunnen gaan met de diversiteit aan medewerkers in de organisatie.
Als het lukt om een goed diversiteitsbeleid te ontwikkelen
heeft dat als bijkomend voordeel dat de organisatie aantrekkelijker wordt
voor nieuwe medewerkers: de organisatie wordt, in Amerikaanse termen,
een ‘employer of choice’. IBM noemt dit effect zelfs expliciet als één
van de doelen van het diversiteitsbeleid. Ook de Landmacht refereert aan
het positieve effect van haar op diversiteit gerichte Arbo-beleid: de aandacht
voor welzijn geeft een positief imago, en dat helpt bij het werven
van nieuwe medewerkers.
3.2.2 Veranderingen op de afzetmarkt
Niet alleen de arbeidsmarkt wordt steeds diverser, dit geldt evenzeer
voor de afzetmarkt. Mensen blijven langer leven, zodat er meer vraag is
naar producten en diensten die gericht zijn op ouderen, er wonen in
Nederland steeds meer mensen met een niet-Nederlandse achtergrond,
die specifieke wensen en behoeften hebben, en er wordt vaker gewerkt
voor klanten in het buitenland. Daarnaast is er een meer algemene ontwikkeling:
klanten eisen meer aandacht voor hun specifieke wensen.
Diversiteit in het personeelsbestand kan bijdragen aan het goed kunnen
voldoen aan de diversiteit aan wensen en behoeften op de afzetmarkt. De
organisatie beschikt dan immers over een breder scala aan kennis en ervaring
om uit te putten. Politiekorps Rotterdam-Rijnmond vindt een divers
en pluriform samengesteld personeelsbestand dan ook de belangrijkste
voorwaarde om slagvaardig te kunnen inspelen op de diversiteit in de
Nederlandse samenleving. Hetzelfde geldt voor de Schildershoek, de
Belastingdienst en IBM. Men spreekt in dat kader wel van het belang van
het (letterlijk maar vooral ook figuurlijk) ‘spreken van de taal van de
klant’. Bij IBM betekent dat: weten wat de klant belangrijk vindt. Bij een
zorginstelling als de Schilderhoek moeten medewerkers soms letterlijk
als tolk optreden.
Overigens betekent het inspelen op de diversiteit op de afzetmarkt niet
dat men binnen het diversiteitsbeleid streeft naar een directe koppeling
van bijvoorbeeld Turkse klanten aan Turkse medewerkers: het is veeleer
de bedoeling om van elkaar te leren. Simpel gezegd: de Nederlandse medewerkers
leren van hun Turkse collega hoe ze het beste met Turkse
klanten om kunnen gaan, en de Turkse medewerkers krijgen tips voor het
omgaan met Nederlanders.
Voor de politie en de Belastingdienst is diversiteit niet alleen van belang
om goed te kunnen inspelen op hun omgeving. Deze organisaties moeten
daarnaast hun legitimiteit in de samenleving ‘verdienen’, en dat lukt