Diversiteit op de werkvloer: hoe werkt dat? - Diversity@Work

Diversiteit op de werkvloer: hoe werkt dat?
79
In de praktijk: diversiteitsmanagement zowel inhoudelijk als procesmatig
vormgegeven
Bij De Schildershoek is het proces van diversiteitsmanagement even belangrijk
gebleken als de inhoudelijke aspecten ervan.
Proces: naar een veilige cultuur waarin open over verschillen kan
worden gesproken
Omdat de zorgbehoefte bij De Schildershoek leidend is, bepaalt de cliënt
welke mate van interculturalisatie gewenst is. Om de interculturalisatie
vorm te geven zijn verschillende activiteiten ondernomen:
− tegen het licht houden van alle bedrijfsprocessen;
− ontwikkelen van nieuwe producten;
− vinden van nieuwe vormen van besluitvorming;
− ter discussie stellen van normen en waarden;
− vinden van een nieuwe bedrijfscultuur waar dominantie steeds ter
discussie staat.
Het belangrijkst is echter het scheppen van een klimaat waar mensen
open staan voor elkaar, voor bewoners én collega’s met andere normen
en waarden. Dit proces van interculturalisatie heeft De Schildershoek in
fasen doorlopen.
In 1991 is De Schildershoek van start gegaan met het voeren van een
multicultureel beleid. Startpunt was een beleidsnotitie over de noodzaak
van een multiculturele omslag, geschreven door de huidige directeur Jan
Booij. Hij was op dat moment afdelingshoofd. Eerste punt van aandacht
was het aantrekken van meer allochtone medewerkers, als noodzakelijke
voorwaarde voor het kunnen verlenen van de juiste zorg aan een divers
samengesteld cliëntenbestand. Daarnaast werd een start gemaakt met het
invoeren van intercultureel management en scholing van medewerkers in
communiceren met allochtone cliënten.
Voor Jan Booij aan de slag ging met het in gang zetten van concrete acties
heeft hij zich verzekerd van het officiële commitment van de toenmalige
directeur. Vervolgens zijn de ideeën en concepten uitgewerkt
door een team van medewerkers en verder gedragen. In deze beginperiode
heeft De Schildershoek veel gebruik gemaakt van informatie van het
Nederland Centrum Buitenlanders (NCB) en heeft men veel gehad aan
de adviezen van een externe deskundige op het gebied van intercultureel
management, Ronald May. Op deze manier hoefde men niet alle wielen
zelf uit te vinden. In 1992 kreeg De Schildershoek bovendien van het
ministerie van VWS de kans om mee te doen aan een landelijk onderzoek
naar de mate van interculturalisatie binnen organisaties, in welk kader
de organisatie werd doorgelicht op zaken als cultuurbewustzijn, wat