Fachbereich Erziehungswissenschaften der Philipps-Universität ...

„Unternehmen haben längst erkannt, dass sie Soft-Skills immer mehr benötigen, müssen nur jetzt
entscheiden, zu welchem Preis und bei welchem Anbieter sie es einkaufen.“ (A, Z. 767-769)
Die Volkshochschulen wollen zum interessanten Anbieter für Unternehmen in diesem
Bereich werden. Da dies nicht ihr traditionelles Betätigungsfeld ist, bedurfte es einiger
Überlegungen zur Konzeption eines Programmschwerpunktes mit solch klarem
Berufsbezug:
„Und natürlich, wenn man dann in Richtung Qualifizierung geht, heißt dann auch Verwertbarkeit
im beruflichen Bereich, braucht man eine Art von Zertifizierung. Das war dann eben das, wo wir
gesagt haben: ‘Wir brauchen da auch ein Lehrgangssystem, ein Prüfungssystem.’“ (B, Z. 15-18)
Xpert - personal business skills ist der Versuch der Volkshochschulen, ein
konkurrenzfähiges Konzept für diesen Bereich zu entwerfen.
Es wurde ebenfalls bereits dargelegt, dass neben den programmatischen Veränderungen in
den Volkshochschulen eine weitere Art von Umdenken stattfinden muss: Die
gesellschaftlichen und politischen Rahmenbedingungen erfordern, dass die
Volkshochschule zumindest teilweise der betriebswirtschaftlichen Diktion folgen. Die
befragten Experten in den Interviews äußerten sich hierzu folgendermaßen:
„Vhs muss ihre Kundschaft akquirieren an ganz verschiedenen Stellen. [...] Da ist Xpert natürlich
ein gutes Zugpferd. Und das ist uns auch gelungen an verschiedenen Stellen.“ (A, Z. 471-475)
„Die Teilnehmerrückgänge in beruflicher Bildung und anderen Stellen, die Volkshochschulen im
Moment erleben oder erlebt haben, sind eindeutiges Ergebnis dafür, dass es nicht mehr ausreicht,
Kurse ins Heft zu setzen, also Angebotsorientierung aufrecht zu erhalten, sondern man muss jetzt
die Nachfrager im Prinzip ansprechen ganz gezielt und muss Akquise betreiben. Man muss Firmen
ansprechen und vieles mehr.“ (A, Z. 522-526)
Oft fiel in den Interviews der Begriff der Kundenakquise 11 . Durch aktives Zugehen auf den
Markt sollen für die Weiterbildungsinstitution Volkshochschule neue Teilnehmer- und
Kundenkreise gewonnen werden. Deutlich wurde dies an vielen Stellen der Interviews.
Stellvertretend hierfür steht folgende Bemerkung:
„Da lege ich sehr viel Wert auf Xpert, denn da [bei der Kundenakquise, C.S.] glaube ich hat eine
Vhs mit der Vermarktung von Xpert mehr in der Hand als vorher.“ (A, Z. 545-547)
Die Überzeugung, dass im Zuge dieses Strategiewandels auch Marketing seitens der
Volkshochschulen und der ihnen übergeordneten Institutionen wie Landesverbände oder
Masterprüfungszentralen stattfinden muss, setzt sich in zunehmendem Maße durch, auch
wenn bei den Befragten eine Skepsis gegenüber den aus der Betriebswirtschaftslehre
stammenden Begrifflichkeiten herrscht:
11 Im weiteren Verlauf soll, an dem umgangssprachlichen Wort ‘Akquise’ an Stelle des hochsprachlichen
‘Akquisition’ festgehalten werden, um dem Wortlaut der Interviewten zu entsprechen.
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