Fachbereich Erziehungswissenschaften der Philipps-Universität ...

einzelner Artikel oder eine Produktvariante (vgl. Abb. 1, rechte Spalte), ebenso wie der
schon seit Jahren von einer Volkshochschule angebotene Kurs ‘Rhetorik I’.
Zusammenfassend noch einmal alles in schematischer Darstellung, von der obersten zur
untersten Ebene:
Produktlinie Untergruppen Produkttyp Produktvariante
berufliche Bildung Soft-Skill-Qualifikation Xpert-Kompetenzbereich
„Reden und verhandeln“
Einzelmodul ‘Wirksam
vortragen’
Tabelle 2: Längsschnitt des Leistungsmix einer Volkshochschule
Anders verläuft die Analyse der Produktlinie, wenn man das Angebot nicht aus Perspektive
der Volkshochschule, sondern aus der Sichtweise der Masterprüfungszentrale betrachtet.
Das Produkt ist dann das Zertifikat mit seinen Standards, nicht dessen konkrete
Ausführung in Form eines Kurses vor Ort.
Interviewer: „Was ist denn das Angebot der Masterprüfungszentrale in Bezug auf Xpert - personal
business skills? Was ist das, was Sie anbieten, denn Sie bieten ja keine Kurse an?“
Experte A: „Wir bieten das Konzept für den Kurs an, mit diesen Standards, die ich gerade benannt
habe. Wir stellen sicher, dass Buch, Prüfung und Lernzielkonzept vorhanden sind, wir qualifizieren
auch Trainer rund um ein Konzept.“ (A, Z. 293-297)
Das Produkt der Masterprüfungszentrale sind statt der Kurse die entsprechenden Konzepte,
Standards und Materialien.
Wie jeder Anbieter eines Produktes zeichnet sich auch die Masterprüfungszentrale durch
einen spezifischen Produktmix aus. Darunter versteht man „die Gesamtheit aller
Produktlinien und Artikel, die ein Anbieter dem Kunden zum Kauf anbietet“
(Kotler/Bliemel 2001: 724). Im Produktmix eines Anbieters lassen sich in der Regel eine
oder mehrere Hauptproduktlinien ausmachen.
„Eine Produktlinie ist eine Gruppe von Produkten, die in enger Beziehung zueinander stehen, da
sie eine ähnliche Funktion erfüllen, an dieselben Zielgruppen verkauft werden, über dieselben
Arten von Distributionspunkten verteilt werden oder in eine bestimmte Preisklasse fallen.“
(Kotler/Bliemel 2001: 727, Hervorh. i. Orig.)
Wie bereits weiter oben dargelegt wurde, ist nicht der Kurs zur Soft-Skill-Qualifizierung
das Produkt der Masterprüfungszentrale, sondern die zur Verwendung kommenden
Rahmenbedingungen, also das Konzept. Die Hauptproduktlinien der
Masterprüfungszentrale sind also standardisierte Materialien, Zertifikate,
Trainerakkreditierung, Curricula sowie Standards zur Mindestausstattung der
Lernumgebung. Diese Güter und Dienstleistungen sind die Basisprodukte der
Masterprüfungszentrale, deren Kernnutzen (vgl. ebd.: 717) für einen Weiterbildungsträger
die Sicherstellung von Qualität in der Soft-Skill-Qualifizierung durch weitreichende
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