Fachbereich Erziehungswissenschaften der Philipps-Universität ...

Dies gilt in besonderem Maße für einen solch großen Apparat wie die Gesamtheit der
Volkshochschulen. Meffert/Bruhn plädieren dafür, dass Dienstleistungsanbieter eine
„integrierte Kommunikation anstreben“ (Meffert/Bruhn 1997: 341). Hierunter
„wird ein Prozeß der Planung und Organisation verstanden, der darauf ausgerichtet ist, aus den
differenzierten Quellen der internen und externen Kommunikation von Unternehmen eine Einheit
herzustellen, um ein für sämtliche Zielgruppen der Unternehmenskommunikation konsistentes
Erscheinungsbild zu vermitteln“ (Bruhn 1992: 9)
In diesem Zitat wird deutlich, dass es wichtig ist, die Kommunikation einheitlich zu
steuern, so dass ein stimmiges Gesamtbild entsteht. Hierfür ist eine ganzheitliche
strategische Koordination der gesamten Kommunikationspolitik notwendig. Genau daran
fehlt es aber den Volkshochschulen und dem Konzept Xpert - personal business skills. Die
Masterprüfungszentrale plant Kampagnen, hat aber kaum Einfluss darauf, wie diese in den
Landesverbänden, Prüfungszentralen und Volkshochschulen umgesetzt werden.
Ein derartiges Programm zur Kommunikation erfordert Ressourcen, sowohl personelle als
auch finanzielle, welche von den besagten Institutionen nur schwer aufgebracht werden
können. Vor allem der nicht zu unterschätzende Kostenfaktor wird in der öffentlichen
Weiterbildung schnell zum Problem, da selten genügend Mittel vorhanden sind, um
effektive Werbeprogramme zu finanzieren.
„Und wenn gewisse Geldmittel nicht da sind, dann kann ich auch nicht sagen: ‘Das ist die Kiste,
das verteile ich jetzt an euch alle und wir wollen gemeinsam versuchen das Ganze umzusetzen.’
Also müssen wir von finanzieller und organisatorischer Seite aus noch einiges machen, damit
Werbemaßnahmen besser funktionieren können.“ (B, Z. 439-442)
Andererseits wird aus der Passage von Bruhn deutlich, dass es im Dienstleistungsbereich
besonders wichtig ist, neben der Kommunikation nach außen auch eine funktionierende
innere Kommunikation herzustellen. So bilden neben den Adressaten auch
Mitarbeiterschaft und sämtliche Bestandteile des Vertriebssystems weitere Zielgruppen der
Unternehmenskommunikation.
5.4.4.2 Interne Kommunikation
Es wurde bereits auf den hohen Einfluss von Landesverband und Volkshochschule für den
erfolgreichen Vertrieb der Xpert - personal business skills hingewiesen (vgl. Kap. 5.4.3.1).
Es wurde auch erwähnt, dass nicht alle Glieder der Distributionskette so engagiert für eine
Verbreitung des neuen Konzeptes eintreten, wie man es sich seitens der
Masterprüfungszentrale wünscht. Deshalb sollen künftig alle Glieder der Distributionskette
mit Formen der internen Kommunikation für das Konzept gewonnen werden.
Experte A: „Von der Verteilung her haben wir also die Masterprüfungszentrale, dann die
Landesverbände, dann die Volkshochschulen, dann der Kursleiter und dann der Endkunde.“
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