Fachbereich Erziehungswissenschaften der Philipps-Universität ...

Eine Form der Vernachlässigung des neuen Konzeptes geschieht genau dann, wenn eine
Volkshochschule das alte System von Kursen zur Soft-Skill-Qualifizierung dem neuen
vorzieht. Von der Antwort auf die Frage, wie das Konzept bei Volkshochschule und
Landesverband mehr Popularität erlangen kann, hängt ein großer Teil des
Marketingerfolges ab. Eine entscheidende Rolle hierbei spielt unter anderem die interne
Kommunikation, auf die in einem der nächsten Kapitel weiter eingegangen werden soll.
Zuerst aber ist die Frage abschließed zu klären, welche Rolle nun die einzelne
Volkshochschule im Distributionsprozess einnimmt.
5.4.3.3 Die Volkshochschule - Distributionspartner oder Kunde der
Masterprüfungszentrale?
In den vorangegangenen Ausführungen wurde die Volkshochschule neben
Landesverbänden und Kursleitern als Distributionspartner der Masterprüfungszentrale für
die Xpert - personal business skills bezeichnet. Diese Sichtweise trifft auch zu, wenn man
den Adressaten der Volkshochschule als Endverbraucher eines Kurskonzeptes betrachtet.
Weitet man die Überlegungen jedoch, wie in den vorangegangenen Ausführungen
bereits geschehen, dahingehend aus, dass das Produkt der Masterprüfungszentrale nicht der
fertige Kurs ist, sondern lediglich ein Konzept, welches von der Volkshochschule und
ihren Kursleitern als Einzeltraining umgesetzt wird, so wird deutlich, dass die
Masterprüfungszentrale auch als Zulieferer der Volkshochschulen betrachtet werden kann.
Bernecker zeigt im Rahmen seiner geschäftstypenspezifischen Differenzierung 18 von
Bildungsanbietern einige Besonderheiten des Zulieferergeschäfts auf:
„Ein Bildungszulieferer bietet keine alleinstehende Leistung an, die direkt an einen Abnehmer
geliefert wird. Ein Zulieferer bietet einem OEM (Original Equipment Manufacturer =
Erstausrüster) vielmehr Bildungsmodule an, die von diesem in ein Gesamtsystem integriert werden
können“ (Bernecker 2004: 308)
Diese Definition Berneckers zielt deutlich auf den typischen Fall des Kursleiters ab, der für
einen Träger Leistungen anbietet, „beim Endkunden aber nicht als eigene
Rechtspersönlichkeit“ (ebd.) auftritt. Parallel hierzu lässt sich diese Perspektive jedoch
auch für den hier behandelten Gegenstand einnehmen. Auch die Masterprüfungszentrale
beliefert die Volkshochschule mit Konzepten, allerdings führt sie die Konzepte nicht, wie
18 Der Integrations-Kaufhäufigkeits-Ansatz Berneckers ist ein Versuch, „Kauf- und Verkaufsprozesse zu
homogenen Gruppen zusammenzufassen“ (Bernecker 2004: 203). Der Ansatz stammt aus der
Industriegüterforschung (vgl. Backhaus 1997) und soll im Bereich der Weiterbildung und des
Weiterbildungsmarketings dazu dienen, eine Typologie unterschiedlicher Nachfrageprozesse zu erstellen, um
daraus Konsequenzen für ein geschäftstypenspezifisches Marketing zu ziehen.
76