Fachbereich Erziehungswissenschaften der Philipps-Universität ...

Empfehlungen zur Gestaltung, seitens der Masterprüfungszentrale wenig steuern lässt.
Wichtig ist, dass die Trainings der personal business skills zusammen mit den anderen
Bestandteilen der Xpert-Familie im Programmheft aufgeführt werden, damit klar wird, dass
eine Zertifikatsfamilie rund um die berufliche Bildung von der Volkshochschule angeboten
wird.
„Die Botschaft ist erst mal, dass Xpert unsere Marke ist. Xpert ist nicht nur ein Einzelprodukt für
IT oder für Soft-Skills, sondern es gibt Synergieeffekte. Wir möchten eigentlich das Bild erzielen,
dass ich mit Xpert etwas in der Hand habe, womit ich mir für mein berufliches Profil aus
verschiedenen Disziplinen Kompetenzen zusammenkaufen kann.“ (A, Z. 482-4485)
Soll dieses Bild eines Komplettangebotes für die berufliche Bildung beim Adressaten
entstehen, dann muss es auch im Volkshochschulprogramm als solches präsentiert werden.
Für eine solche einheitliche Präsentation der Xpert-Reihe spielt auch das Corporate Design
der Marke eine große Rolle. Es ist der Masterprüfungszentrale sehr wichtig, dass die Marke
Xpert - personal business skills über einen längeren Zeitraum im Programmheft präsent ist.
Nur so könne ein Verkaufserfolg erzielt werden.
„Wenn in der Volkshochschule Düsseldorf, fünf oder sechs Trainings sind da immer zu finden aus
der Reihe, regelmäßig seit drei Jahren. Da ist es für mich zweitrangig, ob es der Volkshochschule
Düsseldorf immer in gleichem Maße gelingt, zu einem Thema Prüfungsteilnehmer zu haben oder
nicht.“ (A, Z. 732-735)
Neben der klassischen, mediengestützten Werbung und der persönlichen Kommunikation
wird ferner auch über andere Kanäle für die Xpert - personal business skills geworben. Das
Konzept wird von den Urhebern und den Prüfungszentralen auf Messen vertreten:
„Oder bei Messen, dass ich eben dafür sorge, dass die auf einer Messe dieses Lehrgangssystem auf
dem Messestand in exponierter Stellung eher vertreten ist.“ (B, Z. 447-448)
Auch gezielte Öffentlichkeitsarbeit wird seitens einiger engagierter Personen betrieben:
„Von daher ist auch beim Marketing und bei der PR- und Pressearbeit ein ganz wichtiges Thema,
wie ich meine Produkte verkaufe.“ (C, Z. 292-294)
Zusammenfassend lässt sich zur externen Kommunikation sagen, dass sie durch das weit
verzweigte System der Beteiligten mit ihren unterschiedlichen Intentionen auf
Volkshochschulebene sehr heterogen abläuft. Bernecker stellt zur Kommunikationspolitik
von Bildungsbetrieben fest:
„Die Vielfalt der zur Verfügung stehenden Kommunikationsinstrumente führt in vielen Fällen zu
einer heterogenen Vorgehensweise mit unterschiedlichen kommunikativen Ausrichtungen und
einem nicht gebündelten Instrumenteneinsatz. Aufgrund der Heterogenität und der
Unübersichtlichkeit des Bildungsmarktes führt dies zu einer wenig effizienten Kommunikation.“
(Bernecker 2004: 255)
81