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Financial Statements (2) | Konzernabschluss
Segmentberichterstattung (Fortsetzung)
Im Berichtsjahr wurden das Cash Equity Geschäft und der dazugehörige Research Bereich für die Region Osteuropa eingestellt. Diese Tätigkeiten werden
unseren Kunden jedoch weiterhin in einer strategischen Allianz mit Kepler Capital angeboten.
Zu Beginn des Jahres 2013 wurde das Geschäftsmodell an das veränderte Marktumfeld angepasst und eine Neuordnung globaler und regionaler Verantwortlichkeiten
und damit der Segmente der HVB Group vorgenommen.
Der Geschäftsbereich Corporate & Investment Banking profitiert auch weiterhin von seiner globalen Ausrichtung, im Vergleich zur bisherigen Struktur
werden jedoch die Betreuungsmodelle Corporates Germany und Real Estate in die neu gebildete Unternehmer Bank überführt. Die Unternehmer Bank
steht für die umfassende Betreuung der Unternehmer in Deutschland. Hierfür erfolgt eine Zusammenführung mit den Betreuungskonzepten KMU und
Geschäftskunden aus der ehemaligen Division PKMU sowie die Eingliederung des Betreuungsmodells Private Wealth Management aus der ehemaligen
Division Private Banking. Mit Ausnahme der Multinationals wird damit die Betreuung des gesamten deutschen Firmenkundengeschäfts in der Unternehmer
Bank gebündelt.
Division Privatkunden – Kleine und mittlere Unternehmen
Das Jahr 2012 war geprägt von der Unsicherheit in den Märkten ausgelöst durch die Staatsschuldenkrise, fehlende Attraktivität der verzinslichen Geldanlage
und nicht zuletzt die anhaltende Vertrauenskrise gegenüber dem Bankensektor. Für das Privatkundengeschäft der Bank stand daher die Aktivierung
sowie ganzheitliche und bedarfsorientierte Betreuung des bestehenden Kundenpotentials im Vordergrund. Dies führte zu einer erfreulichen Steigerung der
Kundenzufriedenheit, wohingegen sich die Branche überwiegend negativ entwickelt hat. Darüber hinaus fand eine Erweiterung der Vertriebskanäle statt,
um Kunden auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten Bankdienstleistungen anzubieten. Hierfür stehen fachkundige Betreuer sowohl telefonisch als
auch per Video zur Verfügung. Ferner wurde begonnen, das Vertriebsnetz der HVB in bisher noch nicht vertretenen Marktgebieten mittels Finanzpartnern
auszubauen. So wurden im zweiten Halbjahr bereits zehn Finanzpartner-Filialen eröffnet, ein weiterer Ausbau ist für die folgenden Jahre vorgesehen.
Transparenz und Nachhaltigkeit in der Kundenbeziehung, Vereinfachung der Produktpalette und Ausweitung des Kreditgeschäfts waren die Kernaktivitäten
des Privatkundengeschäfts. So wurden neue vereinfachte Kontomodelle eingeführt, die auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse abgestimmt sind und
über die unterschiedlichen Vertriebskanäle eröffnet werden können. Großen Zuspruch bei den neuen Kontomodellen findet das „HVB Konto Online“, welches
bereits in den ersten Monaten 1 000-fach nachgefragt wurde. Der Umstieg aus den bisherigen Kontoprodukten auf unsere neuen Modelle erfolgte bei
den angesprochenen Kunden in 98% aller Fälle, so dass die Komplexität für Kunden und Bank deutlich reduziert werden konnte. Sehr erfreulich entwickelte
sich das Konsumentenkreditgeschäft, welches über die UniCredit Family Financing S.p.A. abgewickelt wird, und gegenüber 2011 um nahezu 12% gesteigert
werden konnte. Dies ist sowohl auf die Einführung der neuen risikobasierten Preisgestaltung als auch auf die Erschließung neuer Vertriebs kanäle zurückzuführen.
Besondere Aufmerksamkeit wurde auf die Erhöhung der Produktdurchdringung unseres Kundenportfolios gelegt. Unsere Cross-Selling-Aktivitäten
basierten auf unserer qualitativ hochwertigen, ganzheitlichen und bedarfsorientierten Beratung, die die Bedürfnisse unserer Kunden in deren spezifischen
Lebenssituationen in den Vordergrund stellt. Ein besonderer Erfolg konnte hierbei im Bereich der Vermögensnachfolge mit unseren 37 zertifizierten
Vermögensnachfolge-Experten erzielt werden, die flächendeckend bundesweit agieren. Bei komplexem Beratungsbedarf erbringen die Vermögensnachfolge-Experten
eine honorarpflichtige Planung mit Produkten vor allem aus den Bereichen Vorsorge und Sachwerte sowie der Optimierung des Immobilienportfolios
und übertreffen bereits in der Startphase die geplanten Erwartungen.
Bei den Spareinlagen konnten trotz des sehr niedrigen Zinsniveaus die Volumina im ersten Halbjahr gehalten werden. Mit unserem Aktionsprodukt
„PlusSparen (fest)“ für eine Laufzeit von drei Jahren und einem attraktiven Aktionszins konnten im zweiten Halbjahr 9 500 neue Kunden gewonnen werden
und ein Zuwachs von 800 Mio € erzielt werden.
Im Vermögensmanagement lagen die Herausforderungen neben Ertragsentwicklung und Wachstum in der Kundenzufriedenheit bzw. Rückgewinnung
des Vertrauens im volatilen Marktumfeld. Die Unsicherheit der Märkte und die nicht ungetrübten Aussichten für die Zukunft waren für uns weiterhin
Anlass, intensive Aufklärung und Beratung für unsere Kunden zu betreiben; hierzu wurde das Veranstaltungskonzept rundum das Thema „Wie schütze
ich mein Geld“ neu aufgelegt. So konnten Mittelabflüsse verhindert und die Erträge aus der Vermögensberatung stabil gehalten werden.
Schwerpunkt unserer Beratung war das HVB VermögensDepot privat, welches sich weiterhin positiv entwickelt, und die Kundenbedürfnisse in besonderem
Maße erfüllt, da es das Know-How unseres Hauses im Bereich Asset Allocation mit der Transparenz von Exchange Traded Funds (ETFs) verbindet
und außerdem einer regelmäßigen Erfolgsmessung unterliegt. Darüber hinaus konnten Mitte 2012 Anleihen der UniCredit Irland in mehreren Tranchen
sowohl im Bestands- als auch im Neukundenklientel erfolgreich platziert werden.
146 2012 Geschäftsbericht · HypoVereinsbank