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Strategie und Ergebnisse
Corporate Sustainability
Reputation als Basis für unseren Erfolg
Nach den Erfahrungen aus der anhaltenden Finanzmarkt- und
Staaten krise ist die Verunsicherung von Verbrauchern und Anlegern
weiterhin zu spüren. Um sich als Bank ihr Vertrauen dauerhaft zu
sichern, sind integres Handeln und langfristige Geschäftsmodelle
gefragt.
Die UniCredit Bank AG (HVB) stützt sich dabei neben einer soliden
wirtschaftlichen Basis seit Jahren auch auf eine gute Reputation. In
unserer Geschäftsstrategie haben wir die Erwartungen unserer Stakeholder
in den Mittelpunkt unseres Handelns gestellt. Dieser Ansatz
basiert auf der Überzeugung, dass wir nur dann dauerhaft erfolgreich
sein können, wenn wir unsere Geschäftsziele mit der Verantwortung
gegenüber unseren Stakeholdern verbinden. Diese Verantwortung
sehen wir darin, Wert zu schaffen – für Kunden, Mitarbeiter, Anteilseigner
und die Gesellschaft. Festgeschrieben ist dieser Anspruch im
Leitbild der UniCredit.
Die Nachhaltigkeitsstrategie der HVB
Zur Umsetzung unseres ganzheitlichen Stakeholder-Ansatzes betreiben
wir ein konsequentes Nachhaltigkeitsmanagement. Die HVB bekennt
sich bereits seit Anfang der 90er-Jahre zum Leitbild einer nachhaltigen
Entwicklung. Unsere Unternehmensaktivitäten richten wir an den drei
Dimensionen von Nachhaltigkeit aus: Menschen, Umwelt und Geschäft.
In allen drei Bereichen wollen wir Verantwortung übernehmen. Eine
solide Kapitalausstattung zählt für uns ebenso dazu wie eine ökologisch
und sozial verträgliche Finanzierung oder die Entwicklung nachhaltiger
Geldanlagen. Weitere Kernthemen der Nachhaltigkeit sind für
uns ein exzellenter Kundenservice, der verantwortungsvolle Umgang
mit unseren Mitarbeitern, ein umweltfreundlicher Bankbetrieb sowie
das Engagement für eine faire und zukunftsorientierte Gesellschaft.
HVB unterzeichnet Deutschen Nachhaltigkeitskodex
Als erste Großbank Deutschlands hat die HVB zum Jahresende
2012 eine Entsprechenserklärung zum Deutschen Nachhaltigkeitskodex
(DNK) abgegeben. Dabei handelt es sich um einen
freiwilligen Transparenzstandard, der wesentliche Informationen
zu den Nachhaltigkeitsleistungen eines Unternehmens – Strategie,
Regeln, Prozesse sowie umwelt- und gesellschaftsbezogene
Indikatoren – kurz und übersichtlich darstellt. Ziel ist es, mehr
Verbindlichkeit und Vergleichbarkeit der Nachhaltigkeitsleistungen
von Unternehmen zu schaffen. Eingeführt wurde der Kodex
Anfang 2012 vom Rat für Nachhaltige Entwicklung (RNE), der
die Bundesregierung seit 2001 in Fragen der Nachhaltigkeit
berät. Bis Ende 2012 hatten neben der HVB 36 deutsche Unternehmen
eine Entsprechenserklärung erstellt.
In allen Handlungsfeldern haben wir 2012 in einem künftig laufend
fortgeschriebenen Nachhaltigkeitsprogramm konkrete und terminierte
Ziele festgelegt. Ob und wieweit wir diese erreichen, dokumentieren
wir in einem jährlich veröffentlichten Nachhaltigkeitsbericht. Im Sinne
der Transparenz hat die HVB Ende 2012 zudem eine Entsprechenserklärung
zum Deutschen Nachhaltigkeitskodex abgegeben.
Systematisches Reputationsmanagement
Die Erwartungen ihrer Stakeholder ermittelt die HVB über ein systematisches
Reputationsmanagement. Durch regelmäßige Befragungen
erhalten wir einen Eindruck über den Ruf, den wir bei Kunden,
Mitarbeitern und Meinungsführern genießen, sowie über bestimmende
Reputationsfaktoren. Zugleich identifizieren wir auf diesem Weg neu
aufkommende Themen, mit denen wir uns aus strategischer oder
operativer Sicht auseinandersetzen müssen – um Risiken zu vermeiden,
aber auch um die damit verbundenen Chancen gewinnbringend
zu nutzen.
Ein wichtiger Baustein unserer Stakeholder-Befragungen ist das
Reputation Assessment Program (RepTrak). Nach der Methode des
unabhängigen Reputation Institutes erheben wir jährlich die emotionale
Verbundenheit aller relevanten Stakeholder-Gruppen sowie
die rationalen Dimensionen Performance, Produkte und Service,
Innovation, Arbeitsplatz, Governance, Citizenship und Leadership.
Im Jahr 2012 befragte die HVB insgesamt rund 1 800 Kunden, Nichtkunden,
Mitarbeiter und Meinungsführer. Im Vergleich zum Vorjahr
stieg unsere Reputation um 2 Indexpunkte, während die Reputation
unserer Wettbewerber sich mit +4 Punkten sogar noch besser entwickelte.
Besonders gut bewertet werden wir von unseren eigenen
Kunden. Zu unseren wahrgenommenen Stärken zählen insbesondere
das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit in der persönlichen Kundenbeziehung,
die Qualität der Produkte und Serviceleistungen, Effizienz
sowie die Solidität des Unternehmens. Verbesserungsbedarf sehen
die Stakeholder vor allem in den Bereichen Offenheit und Transparenz.
Auf Grundlage dieser Ergebnisse erarbeiten wir mit den Geschäftsbereichen
Aktionspläne mit konkreten Maßnahmen. Darüber hinaus
befragt die HVB jährlich auch einzelne Stakeholder-Gruppen wie
Mitarbeiter und Kunden sehr detailliert.
Governance und Management von Reputationsrisiken
In ihrem Handeln stützt sich die HVB auf eine wertebasierte Unternehmenskultur.
Mit der Integrity Charter verfügen wir über einen konzernweit
gültigen Wertekodex, der Fairness, Transparenz, Respekt,
Gegenseitigkeit, Freiheit und Vertrauen zu den handlungsleitenden
Prinzipien für alle Mitarbeiter macht. Darauf aufbauend beschreiben
spezifische Managementrichtlinien, wie wir unsere Verantwortung für
Umwelt, Mitarbeiter und Gesellschaft konkret umsetzen.
24 2012 Geschäftsbericht · HypoVereinsbank