zbirka studija slučaja društveno odgovornog poslovanja - hrpsor

Konzum svoj poslovni uspjeh temelji na razumijevanju potreba kupaca i to kroz
kvalitetnu uslugu po najpovoljnijim cijenama uz konstantno proširivanje i poboljšavanje
ponude. Upravo zato, vizija poduzeća je da će u budućnosti biti najbolji
trgovački lanac u regiji koji je standard i mjerilo kvalitete i profesionalnosti
u svim segmentima poslovanja — kupcima prvi izbor pri kupnji, zaposlenima
poželjan poslodavac, poslovnim subjektima pouzdan partner i društveno odgovorna
kompanija. Konzumova misija je pružiti svim kupcima najbolju vrijednost
za novac kroz zadovoljstvo kupnje te pomno izabran asortiman kvalitetnih
roba s naglaskom na svježe, zdravo i domaće.⁹ Konzum je uspješno razvio i
program trgovačke marke „K plus” koja uživa veliku popularnost među potrošačima.
Globalna ekonomska kriza je u 2010., zajedno s daljnjom konsolidacijom
sektora trgovačkih lanaca u Hrvatskoj, rezultirala većom proizvodnjom i
potrošnjom trgovačkih marki. Trgovačke marke u Hrvatskoj su tijekom 2010.
bile prisutne u gotovo svim većim trgovačkim lancima, dok je u onim najvećim,
kod proizvoda pod trgovačkom markom primjetna prisutnost nekoliko cjenovnih
razina. U tom smislu, ponuda Konzumove trgovačke marke segmentirana
je na način da kvalitetno odgovara na želje i potrebe kupaca kroz nekoliko
podkategorija — „Standard”, „K plus” i „Volim najbolje”.
229
konzum
Konzumovo razumijevanje potreba i želja kupaca nagrađeno je cijelim nizom
priznanja i nagrada od strane Konzumovih potrošača kao što su „Trusted
Brand” i „Superbrand” kojima kupci odabiru svoje najdraže marke kao i marke
u koje imaju najviše povjerenja. Konzum je ujedno i dobitnik priznanja „Best
Buy” temeljem mišljenja kupaca da upravo ovdje kupnja nudi najbolji omjer
cijene i kvalitete.
Ponosan je i na vodeće mjesto u segmentu inovacije, uvođenja novih tehnologija
i usluga za sve svoje kupce, poput prodaje putem interneta, budući da
u različite segmente svog poslovanja kontinuirano uvodi najmodernije maloprodajne
standarde. Tako je u suradnji s partnerima pokrenuo i prvi partnerski
program nagrađivanja vjernosti — „MultiPlusCard”, koji će svim kupcima
omogućiti još više usluga, nagradnih bodova, pogodnosti i ušteda na više od
2.000 prodajnih mjesta u Hrvatskoj i u inozemstvu. U programu, pored Konzuma
sudjeluju najveća banka u Hrvatskoj — Zagrebačka banka, najveći telekom
operater — T-Mobile, jedna od najvećih turističkih agencija Atlas, Kozmo
drogerije i Tisak.