zbirka studija slučaja društveno odgovornog poslovanja - hrpsor

34 Cijene, kvaliteta, kao i asortiman proizvoda Avona i Oriflamea su slični, a borba
oko naklonosti kupaca vodi se na području dizajna proizvoda, njihovoj promociji
i dinamici uvođenja novih proizvoda na tržište. Potražnja za ovim proizvodi-
avon
ma posljednjih nekoliko godina u Hrvatskoj stagnira, stoga poduzeća svoj tržišni
udjel mogu povećati samo preuzimanjem udjela tržišnog konkurenta. Ulazne
zapreke prilično su visoke jer oba poduzeća imaju velik broj lojalnih klijenata
i snažnu prodajnu mrežu, dok je razina potencijalne proizvodne diferencijacije
prilično niska. Budući da je riječ o multinacionalnim kompanijama s velikim
iskustvom na raznim tržištima, teško im je distribucijski i cjenovno konkurirati
u samom početku.
U svom poslovanju, oba konkurenta koriste društvene mreže za promociju svojih
proizvoda i aktivnosti. Društvene mreže pojednostavile su komunikaciju na
relaciji kupac–prodavač. Putem njih, kupci kontinuirano dobivaju relevantne i
najnovije informacije o proizvodima, aktualnim pogodnostima kupnje, popustima,
nagradnim igrama, humanitarnim akcijama i svim drugim aktivnostima
kompanije. Korisnici također mogu postavljati pitanja, ali i ostavljati vlastite
komentare o proizvodima. Trenutno Avon ima preko 13.000 sljedbenika na Facebook
stranici, dok Oriflame ima oko 9.000.
Tijekom trotjednih kampanja, Avon putem kataloga lansira i promovira nove
proizvode, što znači da godišnje izda 17 kataloga. U tim katalozima su predstavljeni
kozmetički proizvodi i modne potrepštine po prihvatljivim cijenama.
Bitno je naglasiti kako Avon svoje cijene određuje prema novim konkurentima,
Nivei i L’Orealu, kako bi se cijene uskladile s onim tržišnim, što omogućava
konkurentnost kompanije. „Avon Ladies” prodajna mreža pokazuje katalog
poznanicima i prijateljima u svom ili njihovom domu, na poslu ili rekreacijskom
centru, ovisno o želji korisnika. Narudžbe se šalju putem interneta, telefonom
ili putem sms poruke, a naručena roba dostavlja se direktno na željenu adresu
ili besplatno na najbližu poštu.
Usprkos kriznom razdoblju, Avon je nastavio bilježiti dobre poslovne rezultate.
Počevši sa zadnjim kvartalom u 2009. godini, Avon je konstantno bilježio
rast prihoda. Ukupni prihod četvrtog kvartalnog razdoblja iznosio je 3,2 milijardi
američkih dolara, što predstavlja rast od 13% u odnosu na isto razdoblje
2008. godine. Prihod od prodaje kozmetičkih proizvoda u četvrtom kvartalu
2009., porastao je za 15% i to u svim kategorijama — mirisi su bilježili porast od
11%, dekorativna kozmetika 27%, a osobna njega 19%. Broj aktivnih predstavnica